Categoría: Entrega y recogida

Así­ funciona en detalle el servicio de mensajería para alquilar material fotográfico

Consejos prácticos para el alquiler de material fotográfico

A la hora de realizar una reserva online de cámaras y objetivos de fotografía en alquiler, pueden surgir algunas dudas que vamos a tratar de aclarar de la manera más sencilla.

El proceso de reserva en si mismo es muy rápido e intuitivo, y hemos intentado que cada paso esté convenientemente explicado en pantalla para que el usuario lo tenga muy fácil para reservar. Algunas de las dudas más frecuentes que pueden surgir hacen referencia a la propia reserva, al proceso de envío y devolución, y al uso del material durante el alquiler. Si quieres tenerlo todo bajo control y que el alquiler transcurra de la mánera más segura y cómoda posible, aquí van algunos consejos prácticos.

Antelación de la reserva

Reservar con un margen de días superior a una semana suele ser suficiente para garantizar la disponibilidad de la mayoría de cámaras y objetivos. Reservar en el último momento también es posible, aunque los costes de envío pueden aumentar un poco debido a la necesidad de usar un servicio urgente para entregar en plazo. La disponibilidad no está relacionada con el hecho de poder recibir a tiempo, ya que un margen de 24h es suficiente, sino de que cuanto mayor sea la antelación al reservar, más probabe es que haya unidades libres de la cámara u objetivo deseado. Y recuerda, nuestra política de cancelaciones garantiza una reembolso del 100% de la reserva en caso de cancelar con al menos cinco días laborables de antelación a la fecha de inicio.

Descuentos y promociones

Nuestra página web puede aplicar automáticamente descuentos por antelación (hasta un 10% alquilando con 15 días de antelación), que además son acumulables a otras promociones personales. También pueden aplicarse descuentos por alquiler de alto importe y gastos de envío gratis según importe y antelación. Todos estos descuentos son automáticos y se van mostrando durante el proceso de reserva. Fragmáticos tiene una política estricta de no realizar descuentos bajo petición del cliente, ya que considera que todos los clientes tienen derecho al precio más ajustado posible en cada momento. Puedes ver todos los descuentos en detalles en un post anterior de este blog.

En Fragmáticos encontrarás la mayor variedad de objetivos y cámaras de fotografía.

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Seguro opcional

Todos los alquileres en Fragmáticos de cámaras y objetivos incluyen, sin coste adicional, un seguro de robo con violencia de ámbito europeo con franquicia de 300 EUR. Existe la opción de eliminar dicha franquicia pagando un pequeño extra que verás como opcional al añadir un artículo a la cesta. El seguro de daños y desperfectos es una cobertura extendida que, debido a su coste más elevado, sólo se ofrece como opcional (también seleccionable en la cesta de reserva), para evitar que el alquiler suba considerablemente de precio incluso para clientes que no necesitan dicha cobertura. Ante cualquier duda sobre las distintas coberturas, lo más fácil es llamarnos por teléfono al 722290835 en horario de lunes a viernes de 10h a 19h.

Elementos de protección

Con el fin de minimizar el riesgo de desperfecto en las cámaras y objetivos alquilados, solemos incluir elementos básicos de protección como los filtros UV de rosca frontales o los protectores de pantalla trasera para cámaras. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que utilicen el material fotográfico sin retirar estos elementos, ya que cualquier desperfecto notable en la lente frontal del objetivo o la pantalla de la cámara será repercutido al cliente. Se trata de reparaciones por lo general caras, por lo que el riesgo de no usar los elementos protectores no se justifica.

Embalaje correcto

Fragmáticos utiliza para el envío del material fotográfico embalajes muy resistentes y de calidad profesional. Dentro de los mismos, las cámaras y objetivos de fotografía se encuentran protegidos por elementos de protección adicionales, como espumas y plástico de burbujas, para asegurar que no sufren golpes durante el transporte. De acuerdo a los términos y condiciones del contrato de alquiler, es la obligación del cliente conservar dichos elementos protectores y embalar el material para el envío de vuelta exactamente igual que como se recibió. Fragmáticos siempre incluye unas sencillas instrucciones para que sea muy fácil embalar el envío de vuelta, y estamos disponibles para aclarar cualquier duda sobre el embalaje que pueda surgir. Si el cliente embala el material fotográfico correctamente, y aún así este sufriera algún desperfecto durante el transporte, no será reclamado ningún coste de reparación.

Alquilar material fotográfico nunca ha sido más fácil

Con Fragmáticos, todos los aficionados y profresionales de la fotografía tienen la posibilidad de alquilar cámaras y objetivos de las principales marcas del mercado, en perfecto estado y renovados periódicamente, a un precio muy competitivo y con todas las facilidades y garantías para un alquiler satisfactorio en cualquier lugar de la península y Baleares. ¡Reserva ya desde tu ordenador, tablet o móvil en cuestión de minutos!

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.

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Consejos y trucos en la reserva de alquiler de material fotográfico

A la hora de realizar una reserva de alquiler para una cámara u objtivo de fotografía en Fragmáticos, conviene tener en cuenta una serie de sencillos consejos que harán muy fácil el proceso de realizar la reserva en cuestión de minutos.

Como sabes, se trata de un proceso totalmente online, donde la información referente al material, la disponibilidad, los accesorios y el método de entrega se va mostrando en pantalla para que resulte muy fácil elegir la opción más conveniente en cada caso.

A continuación enumeramos algunos trucos para hacerte aún mas sencilla la reserva online de material fotográfico.

Búsqueda rápida

¿No te apetece navegar por los menús hasta encontrar esa cámara o artículo que necesitas? Ningún problema, utiliza el cámpo de búsqueda que hay en la barra superior, y tecleando cualquiler parte del nombre de artículo obtendrás una lista con las coincidencias para que al elegir una accedas directamente a la página del artículo. Por ejemplo, si tecleas «Sony 24mm» aparecerán los objetivos fijos Sony de 24mm, pero también los 24-70mm, 24-105mm, 12-24mm… Otro ejemplo, tecleando «Canon L» verás todos los objetivos Canon de serie L en una única lista.

Artículo no disponible en las fechas seleccionadas

Si el calendario de reserva te devuelve el mensaje «No disponible» al introducir las fechas de reserva, quizá tengas flexibilidad para mover un poco las fechas hasta que haya disponibilidad. ¿Cómo saber en qué fechas está disponible? Muy sencillo, tras la aparición del mensaje de no disponibilidad, haz click una vez en el calendario de la izquierda («Recibir el día») y se mostrarán bloqueadas en rojo las fechas de no disponibilidad. Si eliges nuevas fechas fuera del rango marcado en rojo, el artículo se mostrará como «Disponible».

Entrega en un lugar distinto al domicilio registrado como habitual

En tu primera reserva, a la hora de escoger un lugar de entrega la web intentará «adivinar» la dirección adecuada de la siguiente manera: si es una entrega a domicilio, la dirección de tu ficha de cliente, y si prefieres recoger en agencia de mensajería, la dirección de una agencia en tu mismo código postal (o una relativamente próxima). ¿Necesitas cambiar estas direcciones porque no se ajustan a lo que necesitas? Puedes hacerlo facilmente siguiendo el mensaje que aparece en azul sobre cada una de ellas. En la entrega a domicilio, introduciendo una dirección totalmente diferente. Y para recogida en agencia de mensajería, usando el desplegable de códigos postales y municipios para elegir otro donde quieras recibir el material alquilado. Y para que no tengas que repetir estos pasos cada vez que alquiles con nosotros, la web recordará tu dirección de entrega cuando realices la próxima reserva.

Datos de facturación a nombre de empresa u otra persona

En la primera reserva, los datos de facturación por defecto serán los de tu ficha de cliente, es decir, tus propios datos. Si necesitas que la factura se emita a nombre de otra persona u empresa, podrás cambiarlos en el último paso de la reserva online, justo antes de completar el pago. Y si esos datos de facturación son recurrentes, no hace falta que los cambies cada vez porque la web los recordará cuando realices tu próxima reserva.

Accesorios opcionales en cámaras y objetivos

Todos los artículos en alquiler tienen, en sus respectivas páginas, un apartado «Qué incluye» donde se enumeran los accesorios que se envían gratuitamente con la reserva del artículo (baterías, parasoles, etc.) En Fragmáticos es posible añadir más accesorios de manera opcional si así lo necesitas. Para evitar tener que navegar farragosamente en busca de pequeños accesorios con distintas compatibilidades, una vez que añades el artículo principal a la cesta podrás ver y añadir a voluntad todos los accesorios adicionales compatibles con esa cámara u objetivo concretos. ¿Necesitas más baterías que las incluidas con una cámara Sony A7 III? Añade cómodamente más baterías cuando tengas la cámara en la cesta de reserva.

Artículos relacionados

Si no estás seguro de un modelo concreto de cámara u objetivo, o el que quieres no está disponible en las fechas seleccionadas, siempre es buena idea echar un vistazo en la sección «Artículos relacionados» que puedes encontrar en la parte inferior de la página de cada artículo. Es probable que encuentres allí otro modelo de características similares que quizá sí esté disponible.

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Y no olvides que, igual que este post, hay otros muchos en el blog que te pueden ayudar con información interesante acerca del alquiler de cámaras fotográficas Sony, Canon, Nikon y Fujifilm, sus objetivos y accesorios.

Gracias por confiar en Fragmáticos para tu alquiler fotográfico.

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¿Cómo funciona la reserva de alquiler online?

Si no estás familiarizado con el proceso de reserva online, aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.

En Fragmáticos puedes realizar una reserva completa de alquiler de material fotográfico, de manera totalmente automática, en pocos minutos. La web está pensada para que puedas comprobar, en cualquier momento, la disponibilidad y precio de todos los artículos.

Una vez añadidos a tu cesta, el proceso de check-out es rápido y sencillo. A continuación se explican los pasos a seguir.

1. COMPROBAR DISPONIBILIDAD Y PRECIO

Navega por los menús hasta llegar al artículo deseado. Introduce las fechas de recepción y devolución para ver disponibilidad en tiempo real y precio. Si vas a realizar un alquiler de larga duración (1-3 semanas), el precio proporcional por día irá descendiendo progresivamente para ofrecerte el importe más ajustado de manera automática.

Si hay disponibilidad, podrás hacer click en «Añadir a la cesta». Para continuar, deberás iniciar sesión o registrarte si aún no lo estás.

Puedes ver información detallada sobre el funcionamiento de los envíos y las devoluciones mediante mensajería haciendo click en el enlace que verás bajo el botón de añadir a la cesta.

2. ELEGIR LA OPCIÓN DE ENTREGA

Una vez en la cesta, tendrás la opción de elegir entre los distintos tipos de entrega (a domicilio o en agencia de mensajería) y rangos horarios (garantizado en horario de mañana, o durante el día). Los envíos llegan en la fecha introducida en «Recibir el día» en la pantalla anterior.

3. FINALIZACIÓN Y PAGO

En el último paso, realizarás el pago mediante tarjeta de débito/crédito. La web conectará con la pasarela de tu banco para que la transacción se realice de manera totalmente segura. Para tu mayor seguridad, Fragmáticos no visualiza, no tiene acceso ni almacena los datos de tu tarjeta, simplemente recibimos un OK del banco cuando el pago se completa.

¡Reserva completada! Aparecerá una confirmación en pantalla, por favor léela detenidamente ya que contiene información importante. También enviaremos un correo automático a tu dirección de email con los detalles de la reserva. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam y/o contáctanos.

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4. ¡RECIBIR Y DISPARAR!

Cuando se realice el envío, se remitirá por email el número de seguimiento y las instrucciones de uso y devolución. Recibirás el material perfectamente embalado y listo para su uso, de nuevo con todas las instrucciones necesarias. ¡Qué lo disfrutes!

Alquilar online lo último en material fotográfico es así de sencillo. Si tienes cualquier duda adicional, nos puedes contactar escribiendo a info@fragmaticos.es, llamando al 722 290 835 (lunes a viernes de 10h a 19h) o mediante el formulario de contacto.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.

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Como funciona o aluguer online?

Se não estás familiarizado com o processo de reserva online, aqui explicamos tudo o que precisas saber.

Na Fragmáticos podes fazer uma reserva completa para aluguer de material fotográfico, de forma totalmente automática, em poucos minutos. O site foi pensado para que possas verificar, a qualquer momento, a disponibilidade e o preço de todos os artigos.

Depois de adicionado à tua cesta, o processo de check-out é rápido e fácil. As etapas a seguir são explicadas abaixo.

1. VERIFICAR DISPONIBILIDADE E PREÇO

Navega pelos menus até chegar ao item desejado. Insere as datas de recebimento e retorno para ver a disponibilidade em tempo real e preço. Se fazes um aluguer de longo prazo (1-4 semanas), o preço proporcional por dia diminuirá gradualmente para oferecer automaticamente o preço mais ajustado.

Se há disponibilidade, podes clicar em «Adicionar a cesta». Para continuar, precisarás fazer login ou registrar-te, caso ainda não o tenhas feito.

Podes ver informações detalhadas sobre a operação de envios e devoluções por correio rápido clicando no link que verás sob o botão de adicionar a cesta.

2. ESCOLHER A OPÇÃO DE ENTREGA

Uma vez na cesta, terás a opção de escolher entre os diferentes tipos de entrega (na morada ou em franquia MRW) e os horários (garantidos pela manhã ou durante o dia). Os envios chegam na data inserida em «Receber o dia» na tela anterior.

3. CONFIRMAÇÃO E PAGAMENTO

A última etapa consiste em efetuar o pagamento por cartão de débito/crédito. O site conectará ao gateway do teu banco para que a transação seja realizada de forma totalmente segura. Para tua segurança, Fragmáticos não visualiza, acessa ou armazena os dados do teu cartão.

Reserva completada! Uma confirmação aparecerá na tela, por favor lê-o com atenção, pois contém informações importantes. Também enviaremos um correio automático para o teu endereço de e-mail com os detalhes da reserva. Se não encontras, verifica na pasta de spam e/ou entra em contato conosco.

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4. RECEBER E DISPARAR!

Quando o envio for feito, o número de seguimento de MRW e as instruções de uso e devolução serão enviados por e-mail. Receberás o material perfeitamente embalado e pronto para uso, novamente com todas as instruções necessárias. Aproveita!

Alugar o mais recente equipamento fotográfico é simples assim. Se tiveres mais perguntas, podes contactar-nos escrevendo para info@fragmaticos.es, pelo telefone +34 722 290 835 (de segunda a sexta, das 10h às 19h) ou através do formulário de contacto.

Desde ja obrigado por confiar na Fragmáticos para o aluguer de câmeras e objectivas fotográficas.

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Política de atención al cliente

Durante los últimos años se ha venido produciendo de manera habitual, en multitud de empresas dedicadas a servicios de toda clase, la progresiva despersonalización de la atención al cliente. En algún momento, todos hemos sufrido largas esperas intentando contactar a una persona que nos solucionara incluso la más pequeña de las incidencias. Este problema es especialmente frecuente en empresas de gran tamaño, banca, suministros, y multinacionales de todo tipo. La consecuencia es que la mayoría de las personas pierden un cierto tiempo cada mes en gestionar este tipo de problemas a través de servicios de atención al cliente complejos y enrevesados.

Los clientes de un servicio de alquiler de material fotográfico demandan un servicio personalizado, en un segmento de mercado que debe ser considerado como especializado y «de nicho». Por tanto, el objetivo de Fragmáticos es que la atención al cliente ofrezca soluciones satisfactorias e inmediatas.

A la hora de resumir las políticas de Fragmáticos que garantizan el cumplimiento de dicho objetivo, podemos hablar de las siguientes medidas concretas:

  • Atención telefónica personalizada para resolución de dudas previas y posteriores al alquiler.
  • Atención escrita personalizada via email para todo tipo de consultas, incluso durante el alquiler en días no laborables.
  • Perfecto estado de funcionamiento del material alquilado, bajo condición de reembolso si se detectara cualquier problema en el momento de la recepción.
  • Servicio de sustitución gratuita en caso de incidencia no achacable a un mal uso, con material similar o equivalente, siempre que exista margen de tiempo para ser gestionado mediante el servicio de entrega por mensajería.
  • Como norma general, no cobrar por un servicio o artículo concreto si el cliente tuviera alguna razón objetiva y demostrable para no estar satisfecho con la calidad del servicio.
  • Compromiso de puntualidad en la entrega, intentando siempre que el material alquilado llegue a su destino en la fecha indicada en la reserva, o incluso antes si fuera posible.
  • Coste cero para el cliente en cualquier situación que requiera intervención adicional de Fragmáticos una vez efectuada la reserva (excepto prolongaciones de alquiler o alteración de los plazos de entrega).
  • Facilidades en la gestión de la reserva, su pago o su entrega, si el cliente tuviera algún tipo de impedimento para gestionarla personalmente mediante el proceso online predefinido.
  • Posibilidad de modificar reservas existentes de manera rápida y sencilla, mediante teléfono o email, con confirmación inmediata, en los horarios de atención indicados abajo.
  • Política de reembolsos gratuitos o parciales, para minimizar el coste del cliente en caso de imprevistos, de acuerdo a lo recogido en los términos y condiciones de servicio en esta web. Además, política de reembolsos gratuitos ampliada durante la situación de estado de alarma debido a la pandemia del Covid-19.
  • Zona de cliente personalizada en la web de Fragmáticos, con acceso al histórico de pedidos y repositorio de facturas, entre otras funcionalidades.

Con estas medidas, pretendemos que el servicio de alquiler de material fotográfico sea lo más sencillo y práctico para el cliente.

Los canales para contactar a Fragmáticos con cualquier consulta son:

  • Por teléfono, llamando al número 722 290 835 en horario de lunes a viernes de 10h a 19h (excepto festivos nacionales)
  • Por email, escribiendo a info@fragmaticos.es
  • Mediante el formulario de contacto en la página web

Para consultas por email o formulario web, el tiempo máximo de respuesta en horario de atención suele ser de una hora. En caso de no recibir respuesta en ese plazo, aconsejamos revisar la carpeta de spam del correo electrónico o llamar por teléfono.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras, objetivos de fotografía y accesorios.

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Hemos bajado los gastos de envío en las principales modalidades

Como viene siendo la norma desde hace ya cuatro años, algunos alquileres ofrecen la opción de gastos de envío gratuitos. Estos casos se mantienen sin cambios, y por tanto seguirá siendo gratis recibir y devolver el material alquilado cuando:

  • No se superen los 2,7Kg de peso en el envío, y se realice la recogida y la devolución en una agencia MRW sin franja horaria. Esta ventaja aplica a la mayoría de alquileres de un sólo artículo, excepto teleobjetivos y otros artículos de mayor tamaño.
  • El importe del alquiler antes de IVA supere los 125 EUR, independientemente del peso, para entregas en modalidad sin franja horaria tanto a domicilio como en agencia MRW.

Respecto al resto de opciones de envío, estos son los nuevos ahorros que aparecerán ya aplicados en las distintas modalidades que puedes elegir al realizar la reserva online:

  • 10% de rebaja media en envío básico (sin horario) a agencia MRW en franjas superiores a 5 kg.
  • 15% de rebaja media en envíos básicos a domicilio en franjas de 3 a 10 kg. (unas de las más habituales)
  • 12% de rebaja media en envíos prioritarios (franja de mañana) tanto a domicilio como a agencia MRW, con bajadas de hasta el 20% en la franja de 5 a 7 kg.

Es importante recordar que, dependiendo de la antelación con la que se realice la reserva, las opciones de envío más económicas pueden estar desabilitadas por no garantizar al 100% la entrega en plazo. Reservar a último momento puede obligar a elegir un envío prioritario.

Fragmáticos realiza un esfuerzo importante en reducir el precio de los gastos de envío en los alquileres, repercutiendo solo una parte de los costes totales al cliente. Ahora, con este ajuste, alquilar será más económico todavía.

Los ajustes indicados son válidos para todos los alquileres realizados en la península, tanto en España como en Portugal.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.

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¿Sabías que…?

El alquiler de cámaras y objetivos de fotografía debe consistir en que, como cliente, puedas maximizar el tiempo de uso y obtener el máximo resultado del material alquilado, sin preocupaciones ni contratiempos. Algunos de estos trucos te ayudarán a disfrutar del material alquilado con mayor seguridad y eliminar posibles inconvenientes.

Alquilar para viajar

Si vas a realizar un viaje dentro de la península (incluyendo Portugal), en ocasiones puede resultar más conveniente enviar el material, no a tu domicilio habitual, sino al lugar de destino, ya sea la dirección física donde te alojes o una agencia de mensajería MRW. De este modo, no habrá que condicionar la salida del viaje a la llegada del material. Esta opción puede conllevar un abaratamiento del alquiler por elegir la entrega el día de tu llegada, o por hacer innecesario el envío urgente si necesitas salir de viaje durante la mañana.

Fines de semana consecutivos

Si necesitas utilizar la misma cámara fotográfica u objetivo en fines de semana consecutivos, puede resultar igual o más económico realizar una única reserva que cubra la llegada en viernes y la devolución el segundo lunes posterior (total diez días). Dependiendo del artículo, la diferencia de precio en comparación con dos reservas independientes de fin de semana puede ser muy pequeña o incluso ninguna, con la ventaja de no tener que estar devolviendo un artículo un día para recibir otro igual pocos días después. La explicación es sencilla: el sistema de precios de Fragmáticos hace que los días consecutivos a partir del cuarto día sean proporcionalmente más baratos que los primeros día de alquiler, por lo que el coste total de ambas opciones puede llegar a igualarse bastante.

Evitar reclamaciones por rotura

Realizando un uso adecuado y prudente de las cámaras y objetivos, el mismo que harías si fuera tuyo, no debería haber ningún problema de rotura o desperfecto en el material fotográfico alquilado. La mayoría de los clientes tienen en cuenta este hecho y por ello el número de incidencias es muy bajo. Sin embargo, existe otro aspecto muy importante para evitar daños en el material, y es un correcto embalaje para los trayectos de ida y vuelta a través de mensajería. En Fragmáticos queremos que recibas el material en perfectas condiciones de uso, por lo que el envío se realiza utilizando embalajes tipo Peli-case o Betashell de gran resistencia. Dentro de los mismos, incorporamos los elementos de protección necesarios (espumas, burbujas) para que los artículos estén correctamente asegurados y evitar así que vayan golpeándose durante el transporte. ¿Cuál es la mejor manera de conseguir que el viaje de vuelta se realiza también de modo seguro? Con tres pasos muy sencillos:

  • Conservar TODOS los elementos de protección que haya dentro del embalaje al abrirlo. Si tiramos o perdemos alguno de ellos, la sujeción no será tan firme a la vuelta.
  • Realizar una fotografía con el móvil nada más abrir el embalaje, para recordar cómo estaba protegido el material. El último día, simplemente embalaremos todo de la misma manera. En Fragmáticos intentamos que los elementos de protección sean de muy fácil colocación, sin montajes complicados y básicamente a presión, para que realizar un correcto embalaje sea lo más sencillo posible.
  • No retrasar el momento de preparar el embalaje de vuelta hasta el último minuto. De este modo, aseguramos que tendremos el tiempo suficiente para realizarlo correctamente.

Tanto en el email de confirmación de envío como dentro del propio embalaje encontrarás unas sencillas instrucciones para ayudarte con este importante paso. Recuerda que, de acuerdo a los términos y condiciones del alquiler, los desperfectos causados por un embalaje de devolución incorrecto son reclamables al cliente. Ayúdanos a conservar el material igual que te gustaría recibirlo.

Uso de los elementos protectores

Tanto las cámaras como los objetivos de fotografía pueden incorporar elementos de protección para evitar el riesgo de desperfectos que requieran un reparación potencialmente costosa.

Filtros UV/protectores: la mayoría de los objetivos alquilados incorporan un filtro de rosca colocado en la parte delantera, para proteger el elemento frontal del grupo de lentes de golpes y roces. Cualquier desperfecto de un cierto tamaño en dicho elemento frontal repercutirá directamente en la imagen capturada, haciendo inservible la lente. Será necesaria una sustitución completa, con un coste de servicio técnico entre los 400 y los 900 EUR para la mayoría de las lentes de gama alta. El seguro opcional de rotura y desperfectos en ningún caso incluye este tipo de daño en objetivos que se envíen con filtro protector, por lo que el uso de la lente con el filtro quitado será responsabilidad única del cliente. Recomendamos no quitar el filtro en ningún momento durante el uso. En lentes gran angular de elemento frontal curvo, es imperativo extremar la precaución para evitar desperfectos.

Protectores de pantalla: las cámaras en alquiler suelen incluir un protector de pantalla trasera que evita rozaduras al mismo tiempo que permite una utilización y visibilidad normales, incluso en pantallas táctiles. La extracción de estos protectores y posterior mal uso de la pantalla trasera con resultado de daños es reclamable al cliente, por lo que recomendamos no hacerlo. Asimismo, si se va a utilizar la cámara en entornos adversos (lluvia, viento, arena), es conveniente contemplar la opción de añadir, como elemento opcional al realizar la reserva, una funda protectora de silicona.

No dejes de consultar con Fragmáticos en caso de duda con cualquiera de estos aspectos de protección.

Instrucciones y manuales de uso

Si lo solicitas, una vez realizada la reserva podemos enviarte el manual de usuario del artículo alquilado, en formato .pdf, para que puedas familiarizarte con el mismo incluso antes de recibirlo. Fragmáticos no proporciona soporte técnico para utilizaciones concretas, por lo que es importante conocer a fondo la cámara u objetivo para maximizar el tiempo de uso y obtener los mejores resultados.

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Y recuerda, puedes consultar las preguntas frecuentes, así como el post «¿Cómo funciona el alquiler online?» para conocer todos los detalles del proceso de reserva y alquiler. O consúltanos por email o teléfono y estaremos encantados de aconsejarte.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.

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Consejos básicos para la reserva

A la hora de realizar una reserva online de alquiler de cámaras y/o lentes de fotografía, son varias las dudas que surgen a los usuarios primerizos. Hemos intentado resumirlas todas en la sección de preguntas frecuentes, pero hoy queremos repasar brevemente algunas de las más comunes.

Conviene recordar, antes de nada, que el método de reserva de Fragmáticos es totalmente online, por lo que todas las opciones de fechas, horarios, métodos de entrega e instrucciones de uso y devolución se van mostrando en pantalla durante el proceso, y se incluyen en el email de confirmación que recibes una vez completada la reserva. Por supuesto, estamos a tu disposición, bien por email o bien en el horario de atención telefónica, para resolver cualquier duda que te pueda surgir.

¿Con qué antelación hay que hacer la reserva?

Como norma general, la web acepta reservas hasta el día hábil anterior a la fecha en la que queremos recibir el material, es decir, la fecha que se introduce en el calendario de reserva como «Recibir el día».

En caso de que, por motivos logísticos o de calendario, alguna fecha no fuera operativa como fecha de recepción, la misma estará deshabilitada en el calendario. Bajo dicho calendario puede aparecer un aviso que indique los motivos de no disponibilidad.

Obviamente, como en cualquier reserva anticipada, a mayor número de días de antelación mayores son las ventajas: mejor precio, más disponibilidad de material y opciones más económicas de envío. Puedes realizar la reserva con hasta doce meses de antelación.

¿Hasta qué hora se puede realizar la reserva?

La hora estándar son las 15:30h del día hábil anterior. Fragmáticos puede ajustar levemente esta hora sin previo aviso, por lo que una vez decidid@ se aconseja reservar cuanto antes.

Asimismo, al realizar la reserva con muy poca antelación también es posible que no todas las opciones de envío estén disponibles, ya que algunas pueden no garantizar la entrega en el plazo necesario. Como normal general, la página web no permitirá elegir ni fechas ni opciones de envío que no garanticen la llegada a tiempo del material (dichas opciones se encontrarán deshabilitadas).

Puedes ver un resumen del proceso de reserva en este enlace.

¿Dónde se muestra el precio por día de un artículo?

El sistema de precios de Fragmáticos no se basa en un precio por día. El precio básico inicial (alquiler de un día) irá descendiendo proporcionalmente cuántos más días dure la reserva. De esta manera, siempre se ofrece el precio más ajustado a la duración del alquiler.

¿Puedo elegir un lugar de entrega distinto al de mi residencia?

Ofrecemos total flexibilidad en el lugar de entrega y devolución. Tanto en la opción de recogida en agencia de mensajería, como en la de entrega a domicilio, puedes elegir una que no corresponda necesariamente con el domicilio de tu registro.

¿Cómo se realiza la devolución del material?

Cada opción de envío lleva asociado un modo predeterminado de devolver el material:

  • Recibir en agencia de mensajería: se devuelve en agencia
  • Recibir a domicilio: enviaremos mensajero a recoger

Tanto en el momento de reservar en pantalla, como en el propio aviso de envío y dentro del embalaje, se incluye un resumen con los pasos para realizar la devolución el último día de alquiler. Si quisieras combinar métodos distintos de entrega y devolución, lo puedes indicar en los comentarios del pedido y nos pondremos en contacto.

¿Qué sucede una vez realizo la reserva?

Fragmáticos te enviará dos emails que es importante que leas: una confirmación de reserva, con todos los detalles, para tu comprobación. Y justo antes de la fecha de inicio, una confirmación de envío, con el número de seguimiento y las instrucciones de uso y devolución.

Tal y como se indica en pantalla cuando completas la reserva, por favor vigila la carpeta de SPAM de tu correo para evitar que nuestros emails se queden allí sin leer.

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Y recuerda, si tienes cualquier duda sobre el proceso, utiliza nuestra sección de contacto, escríbenos un email o llama al (+34) 722 290 835 de lunes a viernes en horario de 10h a 19h.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos.

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La mejor manera de seguir tu envío

Estos sencillos consejos te facilitarán el seguimiento del paquete de Fragmáticos, para que tengas la total seguridad de recibir el material alquilado a tiempo.

  • Número de seguimiento – En el momento de preparar el envío, Fragmáticos te enviará un email que incluye el número de seguimiento de la mensajería MRW. Puedes hacer click en el mismo para ir directamente a la web de MRW y comprobar el estado. Si no recibes el email, comprueba la carpeta de correo no deseado, ya que desafortunadamente a veces los servidores de correo lo mandan allí. Es muy importante añadir la dirección pedidos@fragmaticos.es a tus contactos para minimizar este tipo de inconvenientes.
  • Hora límite de entrega – De acuerdo a la franja horaria de entrega que hayas elegido al hacer la reserva, existe una hora de «alerta» a partir de la cual, si aún no tienes notificación de llegada, se recomienda contactar inmediatamente con Fragmáticos. La hora de alerta también se incluye en la información del email de confirmación de envío.
  • Contactar con MRW – Si lo prefieres, también puedes contactar directamente con la agencia MRW encargada de tu entrega, o con el servicio de atención al cliente de MRW (España: 902 300 400, Portugal: 707 236 333). No obstante, recomendamos contactar también con Fragmáticos para obtener ayuda adicional.
  • Entrega en agencia MRW en viernes – Es posible que, incluso recibiendo el paquete en agencia el viernes, decidas no ir a buscarlo hasta el sábado por la mañana. Por favor, ten en cuenta que no todas las agencias de MRW abren en sábado, y que en ningún caso Fragmáticos se hará responsable si el paquete llega el día indicado y no es recogido el mismo día. También es muy importante tener en cuenta que durante el mes de agosto ninguna agencia MRW abre los sábados.
  • Aviso de llegada – Para todos los clientes en España existe un servicio gratuito de aviso de llegada por SMS. Si la entrega es en agencia, recibirás un SMS de MRW cuando llegue el paquete. Si la entrega es a domicilio, recibirás un SMS previo de MRW confirmando la fecha de entrega. En ocasiones puntuales y por motivos ajenos a Fragmáticos puede suceder que el SMS no se emita aunque el paquete haya llegado, por lo que es importante comprobar el número de seguimiento y/o contactar con Fragmáticos en caso de duda.
  • Instrucciones de envío y devolución – Por último, recuerda que Fragmáticos proporciona unas sencillas instrucciones de envío y devolución, tanto en el email de confirmación de envío como en el propio embalaje del material. Rogamos dediques unos minutos a repasarlas para no olvidar nada.

La razón de ser de Fragmáticos es que recibas el material a tiempo y en las mejores condiciones. El objetivo siempre es alcanzar el 100% de efectividad, incluso entregando antes de fecha si es posible. Si tienes cualquier duda o consulta durante el proceso de entrega, no dejes de contactar por teléfono (722 290 835, laborables de 10h a 19h) o por email (pedidos@fragmaticos.es, todos los días), y haremos lo posible por solucionar tu consulta o incidencia.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos fotográficos.

¿Conoces las mejoras en nuestro proceso de reserva?

Con el fin de mejorar la experiencia de usuario de todos los clientes, se han introducido mejoras en el proceso que sirven para simplificar el alquiler de cámaras y objetivos. A la hora de introducir dichas mejoras, hemos incidido en los siguientes aspectos:

  • Mejorar la navegación por los distintos sistemas y marcas
  • Mayor visibilidad de los descuentos aplicados al alquiler
  • Reducir el número de pantallas durante el proceso de check-out
  • Simplificar el alquiler de accesorios frecuentes como baterías y tarjetas de memoria, entre otros.
  • Mejorar la experiencia del usuario móvil
  • Hacer más fáciles de entender las distintas opciones de entrega
  • Mejorar la flexibilidad en la elección de oficina de mensajería
  • Incluir temas de ayuda durante la realización de la reserva para hacer el proceso aún más claro para el usuario

Casos concretos como el envío a dirección/provincia distinta a la del perfil de cliente, o los límites horarios para cada tipo de entrega, son ahora más intuitivos y fáciles de seleccionar.

En el caso de reservas con teléfono móvil, las nuevas modificaciones unidas al diseño adaptativo del que ya disponía la web, hacen que sea posible para un cliente ya existente completar la reserva en menos de tres minutos.

El objetivo de Fragmáticos es que el cliente siempre pueda elegir la opción más ajustada a sus necesidades, tanto en precio como plazos de entrega y devolución. Hacemos un gran esfuerzo por ofrecer el coste más ajustado, tanto en tarifa básica como añadiendo descuentos por reserva con antelación y opciones de envío gratuitas.

¡Esperamos que disfrutes del nuevo proceso de reserva!

Gracias por confiar en Fragmáticos para tu alquiler de cámaras y objetivos fotográficos.

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