Categoría: Envío y embalaje

Las preguntas más habituales antes de alquilar una cámara u objetivo de fotografía

A la hora de realizar un alquiler online de equipo fotográfico, sobre todo si es la primera vez, muchas personas tienen una serie de dudas recurrentes que hoy ayudamos a resolver.

Recuerda que en la sección de preguntas frecuentes de nuestra web puedes consultar en mayor detalle la información más relevente para los distintos pasos del proceso: reserva online, pago, envío, uso y devolución.

Estas son algunas de las cuestiones que más recibimos en el día a día:

¿Hay disponibilidad de…?

La página web de Fragmáticos permite comprobar, en tiempo real, la disponibilidad y el precio de cualquier artículo. Sólo hay que navegar hasta la página del artículo y usar el calendario de reserva para introducir la fecha de llegada y de devolución. De este modo, puedes saber en cualquier momento si el equipo que necesitas tiene unidades libres y proceder con la reserva inmediatamente.

No puedo elegir sábado ni domingo en el calendario

Los alquileres de fin de semana se reciben el viernes y se devuelven el lunes. Llevan incorporado un descuento para que el precio sea asequible.

¿Cómo funciona el envío y la devolución?

Trabajamos con envíos de mensajería en todo el territorio peninsular (España y Portugal) e Islas Baleares. Puedes consultar todos los detalles sobre las opciones de entrega aquí. Utilizamos embalajes de calidad profresional y muy fácil montaje para que el proceso de devolución sea rápido y simple, sólo hay que asegurarse de conservar todos los elementos de protección para que el equipo viaje totalmente seguro. Incluimos unas sencillas instrucciones tanto en el email de confirmación de envío como dentro del propio embalaje.

¿A qué hora llega el envío?

Al reservar en la web puedes elegir la franja horaria más conveniente para recibir el envío en la fecha de inicio del alquiler. Si no hay una opción que se adapte a lo que necesitas, contáctanos y buscaremos la manera de hacerlo.

¿Hay una cobertura de seguro?

Todos los alquileres incluyen gratuitamente un seguro de robo con violencia, con franquicia. Durante el proceso de reserva online se muestran las coberturas adicionales que puedes añadir al alquiler, incluyendo el seguro de daños y desperfectos. Las coberturas adicionales tienen un coste que verás especificado para cada artículo. En caso de duda recomendamos revisar los términos y condiciones y/o contactarnos por teléfono.

¿Hay que pagar una fianza?

Intentamos no pedir fianza en los alquileres. El proceso de validación tras realizar la reserva puede requerir el envío de algún documento o prueba de identidad. En muchos casos tampoco es necesario. Puedes consultar nuestra política de privacidad y protección de datos aquí.

¿La cámara incluye…?

En la página de cada artículo encontrarás un apartado enumerando los accesorios incluidos con el alquiler básico del mismo. Normalmente, tanto las cámaras como los objetivos permiten, una vez añadidos a la cesta de reserva, la adición de accesorios adicionales como filtros, baterías extra y tarjetas de memoria. Se muestran todas las opciones en pantalla para poder elegir fácilmente. Sólo usamos baterías originales y tarjetas de memoria de primeras marcas.

¿Hay que devolver las baterías cargadas?

No es necesario. Lo importante el día de la devolución es asegurarse que el equipo viaja correctamente embalado, con las mismas protecciones interiores que al recibirlo, dentro del embalaje y éste a su vez dentro del sobre de devolución que se incluye, correctamente cerrado.

¿Donde está Fragmáticos?

Al no disponer de una tienda física, funcionamos únicamente a través de la página web y mediante envíos de mensajería urgente. El material se envía desde Gijón (Asturias), a toda la península y Baleares.

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¡Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía!

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Actualización de los gastos de envío a partir del mes de junio

Debido al aumento continuado de los costes de transporte durante los últimos meses, a partir del 7 de junio Fragmáticos actualiza el precio de los gastos de envío para los alquileres de material fotográfico.

El alza de tarifas de transporte, unido al aumento de precio del combustible, está generando recargos adicionales y encareciendo notablemente los costes de enviar y devolver el material alquilado. Por ello, se ha procedido a realizar ajustes en múltiples tramos de peso y franja horaria, con una media de incremento del 10%. Fragmáticos mantiene su política de asumir una parte de los costes incluso cuando el cliente tiene que abonar gastos de envío, por lo que sólo se repercute al usuario una parte del total.

La buena noticia es que la opción de envío gratuito se mantiene, con requisitos similares a los ya existentes. Se ofrece al menos una opción de envío gratis para alquileres en la península realizados con al menos tres días de antelación, que además cumplan alguna de estas dos condiciones:

  • No superar los 2,7 kg. de peso de envío (la mayoría de cámaras y objetivos de tamaño medio, enviados unitariamente, cumplen con este requisito)
  • Superar los 120 EUR antes de IVA (sin importar el peso)

La imposibilidad de ofrecer envío gratuito a Baleares, debido a los mayores costes, se compensa parcialmente con un incremento de precios inferior al de los destinos peninsulares.

Dependiendo de la evolución de los costes de transporte, esperamos poder realizar ajustes a la baja en los próximos meses.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.

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Guía para el estado del material alquilado y su uso

A la hora de alquilar material fotográfico, conviene tener en cuenta una serie de criterios respecto al estado del equipo en el momento de la recepción, así como unas precauciones básicas durante el uso que permitan asegurar la integridad del mismo.

Tratándose de equipo de alquiler, evidentemente hablamos de cámaras y objetivos que han pasado por múltiples clientes antes que nosotros, con los consiguientes e inevitables signos de uso derivados de ello. En Fragmáticos renovamos el material tras una media de 18 meses de uso, por lo que mientras algunos artículos se diferenciarán estéticamente poco de uno nuevo, otros tendrán algunos roces o marcas propias del ciclo constante de alquiler.

Es importante recalcar que nos estamos refiriendo a marcas de uso puramente estéticas. Cualquier golpe fuerte que pueda afectar al funcionamiento genera inmediatamente un envío a revisión con el servicio técnico correspondiente, para confirmar la integridad mecánica y garantizar un funcionamiento correcto.

Como parte de la revisión que se realiza a un artículo después de cada alquiler, el sensor de las cámaras y cualquier posible mancha o salpicadura que pueda haber en el mismo es sometido a limpieza.

Marcas de uso aceptables

Se considerará normal tras varios usos que algunas de las siguientes marcas pueden aparecer en el equipo fotográfico alquilado:

  • Roces o arañazos externos en el cuerpo de la cámara, tambor de la lente, controles, pantallas, etc.
  • Pequeñas abolladuras externas inferiores a 5 mm. que no afecten el uso.
  • Pequeñas motas de polvo en el interior de la lente o en el visor/pantalla de enfoque de cámaras DSLR.
  • Roces pequeños o muy pequeños en la lente frontal, que no afecten a la calidad de imagen.
  • Pequeñas grietas en el parasol que no afecten a su correcto ensamblaje en el objetivo.
  • En general, cualquier marca de caracter estético que no afecte a ninguna funcionalidad de la cámara u objetivo.

Un ejemplo de marca de uso aceptable:

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Marcas de uso no aceptables

Por el contrario, existen otras marcas que pueden tener un impacto indirecto en la calidad de uso, por lo que cualquier equipo que presente algo similar será retirado de circulación para sustitución o envío al servicio técnico:

  • Marcas en la lente frontal de un objetivo de tamaño suficiente para afectar a la calidad de imagen.
  • Marcas o roces permanentes en el sensor de la cámara, que impliquen una mancha de la imagen de un tamaño superior a 3 mm. o directamente píxeles estropeados y artefactos de color no relacionados con la imagen.
  • Abolladuras o golpes fuertes que puedan afectar al agarre o al funcionamiento de cualquier parte mecánica de la cámara u objetivo.
  • Botones o controles rotos o que no funcionen correctamente.

Un ejemplo de marca de uso no aceptable:

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La responsabilidad del cliente

Fragmáticos utiliza para sus envíos embalajes profesionales de gran resistencia, dentro de los cuales las cámaras y objetivos alquilados viajan con las protecciones de espuma y burbuja necesarias para garantizar la imposibilidad de que cualquiera de las marcas arriba descritas pueda realizarse durante los envíos de ida y vuelta a cada alquiler. Por tanto, la responsabilidad única de cualquier marca externa es achacable al uso que cada cliente haga del material alquilado. Nuestra política es NO reclamar ni aplicar penalización económica por las marcas de uso indicadas arriba como «aceptables», aunque obviamente esperamos que todos nuestros clientes hagan un uso sensato y responsable del equipo alquilado y lo traten igual que si fuera de su propiedad.

En especial, las marcas en la lente frontal de un objetivo, cuando el mismo ha sido enviado por Fragmáticos con un filtro UV protector, sólo pueden ser achacables a un mal uso del cliente por no seguir la recomendación de no retirar el filtro en ningún momento.

Respecto a las marcas «no aceptables», Fragmáticos se reserva el derecho de reclamar el coste de reparación al cliente, de acuerdo a los términos y condiciones del servicio que aplican a todos nuestros alquileres, y que se pueden consultar en esta web.

Consejos para un uso responsable

La mejor manera de evitar daños al equipo alquilado es cuidarlo como si fuera propio. Por experiencia, también recomendamos no reservar equipo que vaya a utilizar un tercero, ya que la responsabilidad de cualquier desperfecto grave recae sobre la persona titular de la reserva, de acuerdo a los términos y condiciones. En el caso de equipos de grabación de varias personas, recomendamos que el usuario final tenga claros los consejos de uso que se detallan a continuación, y que son enviados por email al titular de la reserva antes de cada alquiler:

  • NO utilizar el equipo en entornos polvorientos sin protección.
  • NO realizar limpiezas de contactos, sensor u otras limpiezas internas.
  • NO exponer las partes ópticas y sensor al impacto directo de rayos de sol, punteros láser o cualquier fuente de luz o calor intensa y constante.
  • NO exponer el sensor de la cámara a contacto con partes del cuerpo u objetos duros, punzantes o afilados que puedan dañar su superficie.
  • Usar el equipo sin los elementos de protección que pueda incluir al enviarse es responsabilidad única del titular de la reserva.
  • Probar el equipo inmediatamente tras la recepción e informar de cualquier posible problema en el mismo momento. Los daños o mal funcionamiento reportados en días posteriores se entenderán como provocados por el uso del cliente, excepto cuando sean de naturaleza puramente electrónica.

En Fragmáticos nos gusta que disfrutes del material alquilado como si fuera nuevo, al menor coste posible y con todas las garantías. Para ello, hacemos un gran esfuerzo en términos de embalaje y mantenimiento. Agradecemos tu ayuda para mantener el equipo en las mismas condiciones en las que te gustaría recibirlo.

¡Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía!

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Consejos prácticos para el alquiler de material fotográfico

A la hora de realizar una reserva online de cámaras y objetivos de fotografía en alquiler, pueden surgir algunas dudas que vamos a tratar de aclarar de la manera más sencilla.

El proceso de reserva en si mismo es muy rápido e intuitivo, y hemos intentado que cada paso esté convenientemente explicado en pantalla para que el usuario lo tenga muy fácil para reservar. Algunas de las dudas más frecuentes que pueden surgir hacen referencia a la propia reserva, al proceso de envío y devolución, y al uso del material durante el alquiler. Si quieres tenerlo todo bajo control y que el alquiler transcurra de la mánera más segura y cómoda posible, aquí van algunos consejos prácticos.

Antelación de la reserva

Reservar con un margen de días superior a una semana suele ser suficiente para garantizar la disponibilidad de la mayoría de cámaras y objetivos. Reservar en el último momento también es posible, aunque los costes de envío pueden aumentar un poco debido a la necesidad de usar un servicio urgente para entregar en plazo. La disponibilidad no está relacionada con el hecho de poder recibir a tiempo, ya que un margen de 24h es suficiente, sino de que cuanto mayor sea la antelación al reservar, más probabe es que haya unidades libres de la cámara u objetivo deseado. Y recuerda, nuestra política de cancelaciones garantiza una reembolso del 100% de la reserva en caso de cancelar con al menos cinco días laborables de antelación a la fecha de inicio.

Descuentos y promociones

Nuestra página web puede aplicar automáticamente descuentos por antelación (hasta un 10% alquilando con 15 días de antelación), que además son acumulables a otras promociones personales. También pueden aplicarse descuentos por alquiler de alto importe y gastos de envío gratis según importe y antelación. Todos estos descuentos son automáticos y se van mostrando durante el proceso de reserva. Fragmáticos tiene una política estricta de no realizar descuentos bajo petición del cliente, ya que considera que todos los clientes tienen derecho al precio más ajustado posible en cada momento. Puedes ver todos los descuentos en detalles en un post anterior de este blog.

En Fragmáticos encontrarás la mayor variedad de objetivos y cámaras de fotografía.

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Seguro opcional

Todos los alquileres en Fragmáticos de cámaras y objetivos incluyen, sin coste adicional, un seguro de robo con violencia de ámbito europeo con franquicia de 300 EUR. Existe la opción de eliminar dicha franquicia pagando un pequeño extra que verás como opcional al añadir un artículo a la cesta. El seguro de daños y desperfectos es una cobertura extendida que, debido a su coste más elevado, sólo se ofrece como opcional (también seleccionable en la cesta de reserva), para evitar que el alquiler suba considerablemente de precio incluso para clientes que no necesitan dicha cobertura. Ante cualquier duda sobre las distintas coberturas, lo más fácil es llamarnos por teléfono al 722290835 en horario de lunes a viernes de 10h a 19h.

Elementos de protección

Con el fin de minimizar el riesgo de desperfecto en las cámaras y objetivos alquilados, solemos incluir elementos básicos de protección como los filtros UV de rosca frontales o los protectores de pantalla trasera para cámaras. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que utilicen el material fotográfico sin retirar estos elementos, ya que cualquier desperfecto notable en la lente frontal del objetivo o la pantalla de la cámara será repercutido al cliente. Se trata de reparaciones por lo general caras, por lo que el riesgo de no usar los elementos protectores no se justifica.

Embalaje correcto

Fragmáticos utiliza para el envío del material fotográfico embalajes muy resistentes y de calidad profesional. Dentro de los mismos, las cámaras y objetivos de fotografía se encuentran protegidos por elementos de protección adicionales, como espumas y plástico de burbujas, para asegurar que no sufren golpes durante el transporte. De acuerdo a los términos y condiciones del contrato de alquiler, es la obligación del cliente conservar dichos elementos protectores y embalar el material para el envío de vuelta exactamente igual que como se recibió. Fragmáticos siempre incluye unas sencillas instrucciones para que sea muy fácil embalar el envío de vuelta, y estamos disponibles para aclarar cualquier duda sobre el embalaje que pueda surgir. Si el cliente embala el material fotográfico correctamente, y aún así este sufriera algún desperfecto durante el transporte, no será reclamado ningún coste de reparación.

Alquilar material fotográfico nunca ha sido más fácil

Con Fragmáticos, todos los aficionados y profresionales de la fotografía tienen la posibilidad de alquilar cámaras y objetivos de las principales marcas del mercado, en perfecto estado y renovados periódicamente, a un precio muy competitivo y con todas las facilidades y garantías para un alquiler satisfactorio en cualquier lugar de la península y Baleares. ¡Reserva ya desde tu ordenador, tablet o móvil en cuestión de minutos!

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.

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Como funciona o aluguer online?

Se não estás familiarizado com o processo de reserva online, aqui explicamos tudo o que precisas saber.

Na Fragmáticos podes fazer uma reserva completa para aluguer de material fotográfico, de forma totalmente automática, em poucos minutos. O site foi pensado para que possas verificar, a qualquer momento, a disponibilidade e o preço de todos os artigos.

Depois de adicionado à tua cesta, o processo de check-out é rápido e fácil. As etapas a seguir são explicadas abaixo.

1. VERIFICAR DISPONIBILIDADE E PREÇO

Navega pelos menus até chegar ao item desejado. Insere as datas de recebimento e retorno para ver a disponibilidade em tempo real e preço. Se fazes um aluguer de longo prazo (1-4 semanas), o preço proporcional por dia diminuirá gradualmente para oferecer automaticamente o preço mais ajustado.

Se há disponibilidade, podes clicar em «Adicionar a cesta». Para continuar, precisarás fazer login ou registrar-te, caso ainda não o tenhas feito.

Podes ver informações detalhadas sobre a operação de envios e devoluções por correio rápido clicando no link que verás sob o botão de adicionar a cesta.

2. ESCOLHER A OPÇÃO DE ENTREGA

Uma vez na cesta, terás a opção de escolher entre os diferentes tipos de entrega (na morada ou em franquia MRW) e os horários (garantidos pela manhã ou durante o dia). Os envios chegam na data inserida em «Receber o dia» na tela anterior.

3. CONFIRMAÇÃO E PAGAMENTO

A última etapa consiste em efetuar o pagamento por cartão de débito/crédito. O site conectará ao gateway do teu banco para que a transação seja realizada de forma totalmente segura. Para tua segurança, Fragmáticos não visualiza, acessa ou armazena os dados do teu cartão.

Reserva completada! Uma confirmação aparecerá na tela, por favor lê-o com atenção, pois contém informações importantes. Também enviaremos um correio automático para o teu endereço de e-mail com os detalhes da reserva. Se não encontras, verifica na pasta de spam e/ou entra em contato conosco.

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4. RECEBER E DISPARAR!

Quando o envio for feito, o número de seguimento de MRW e as instruções de uso e devolução serão enviados por e-mail. Receberás o material perfeitamente embalado e pronto para uso, novamente com todas as instruções necessárias. Aproveita!

Alugar o mais recente equipamento fotográfico é simples assim. Se tiveres mais perguntas, podes contactar-nos escrevendo para info@fragmaticos.es, pelo telefone +34 722 290 835 (de segunda a sexta, das 10h às 19h) ou através do formulário de contacto.

Desde ja obrigado por confiar na Fragmáticos para o aluguer de câmeras e objectivas fotográficas.

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Como funciona o aluguel online?

Na Fragmáticos podes fazer uma reserva completa para aluguel de material fotográfico, de forma totalmente automática, em poucos minutos. O site foi pensado para que possas verificar, a qualquer momento, a disponibilidade e o preço de todos os itens.

Depois de adicionado à tua cesta, o processo de check-out é rápido e fácil. As etapas a seguir são explicadas abaixo.

1. VERIFICAR DISPONIBILIDADE E PREÇO

Navega pelos menus até chegar ao item desejado. Insere as datas de recebimento e retorno para ver a disponibilidade em tempo real e preço. Se fazes um aluguel de longo prazo (1-4 semanas), o preço proporcional por dia diminuirá gradualmente para oferecer automaticamente o preço mais ajustado.

Se houver disponibilidade, podes clicar em «Adicionar a cesta». Para continuar, precisarás fazer login ou registrar-te, caso ainda não o tenhas feito.

2. ESCOLHER A OPÇÃO DE ENTREGA

Uma vez na cesta, teráa a opção de escolher entre os diferentes tipos de entrega (em endereço proprio ou em loja MRW) e os horários (garantidos pela manhã ou durante o dia). Os envios chegam na data inserida em «Receber o dia» na tela anterior.

3. CONFIRMAÇÃO E PAGAMENTO

Na última etapa consiste em efetuar o pagamento por cartão de débito/crédito. O site conectará ao gateway do teu banco para que a transação seja realizada de forma totalmente segura. Para tua segurança, Fragmáticos não visualiza, acessa ou armazena os dados do teu cartão.

Reserva completada! Uma confirmação aparecerá na tela, por favor lê-o com atenção, pois contém informações importantes. Também enviaremos um correio automático para o teu endereço de e-mail com os detalhes da reserva. Se não encontras, verifica na pasta de spam e/ou entra em contato conosco.

4. RECEBER E DISPARAR!

Quando o envio for feito, o número de seguimento de MRW e as instruções de uso e devolução serão enviados por e-mail. Receberás o material perfeitamente embalado e pronto para uso, novamente com todas as instruções necessárias. Aproveita!

fragmaticos-aluguer-instruçoes

Alugar o mais recente equipamento fotográfico é simples assim. Se tiveres mais perguntas, podes contactar-nos escrevendo para info@fragmaticos.es, pelo telefone +34 722 290 835 (2ª-6ª 10h-19h) ou através do formulário de contato.

Desde ja obrigado por confiar na Fragmáticos para o aluguel de câmeras e lentes fotográficas.

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Hemos bajado los gastos de envío en las principales modalidades

Como viene siendo la norma desde hace ya cuatro años, algunos alquileres ofrecen la opción de gastos de envío gratuitos. Estos casos se mantienen sin cambios, y por tanto seguirá siendo gratis recibir y devolver el material alquilado cuando:

  • No se superen los 2,7Kg de peso en el envío, y se realice la recogida y la devolución en una agencia MRW sin franja horaria. Esta ventaja aplica a la mayoría de alquileres de un sólo artículo, excepto teleobjetivos y otros artículos de mayor tamaño.
  • El importe del alquiler antes de IVA supere los 125 EUR, independientemente del peso, para entregas en modalidad sin franja horaria tanto a domicilio como en agencia MRW.

Respecto al resto de opciones de envío, estos son los nuevos ahorros que aparecerán ya aplicados en las distintas modalidades que puedes elegir al realizar la reserva online:

  • 10% de rebaja media en envío básico (sin horario) a agencia MRW en franjas superiores a 5 kg.
  • 15% de rebaja media en envíos básicos a domicilio en franjas de 3 a 10 kg. (unas de las más habituales)
  • 12% de rebaja media en envíos prioritarios (franja de mañana) tanto a domicilio como a agencia MRW, con bajadas de hasta el 20% en la franja de 5 a 7 kg.

Es importante recordar que, dependiendo de la antelación con la que se realice la reserva, las opciones de envío más económicas pueden estar desabilitadas por no garantizar al 100% la entrega en plazo. Reservar a último momento puede obligar a elegir un envío prioritario.

Fragmáticos realiza un esfuerzo importante en reducir el precio de los gastos de envío en los alquileres, repercutiendo solo una parte de los costes totales al cliente. Ahora, con este ajuste, alquilar será más económico todavía.

Los ajustes indicados son válidos para todos los alquileres realizados en la península, tanto en España como en Portugal.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.

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¿Sabías que…?

El alquiler de cámaras y objetivos de fotografía debe consistir en que, como cliente, puedas maximizar el tiempo de uso y obtener el máximo resultado del material alquilado, sin preocupaciones ni contratiempos. Algunos de estos trucos te ayudarán a disfrutar del material alquilado con mayor seguridad y eliminar posibles inconvenientes.

Alquilar para viajar

Si vas a realizar un viaje dentro de la península (incluyendo Portugal), en ocasiones puede resultar más conveniente enviar el material, no a tu domicilio habitual, sino al lugar de destino, ya sea la dirección física donde te alojes o una agencia de mensajería MRW. De este modo, no habrá que condicionar la salida del viaje a la llegada del material. Esta opción puede conllevar un abaratamiento del alquiler por elegir la entrega el día de tu llegada, o por hacer innecesario el envío urgente si necesitas salir de viaje durante la mañana.

Fines de semana consecutivos

Si necesitas utilizar la misma cámara fotográfica u objetivo en fines de semana consecutivos, puede resultar igual o más económico realizar una única reserva que cubra la llegada en viernes y la devolución el segundo lunes posterior (total diez días). Dependiendo del artículo, la diferencia de precio en comparación con dos reservas independientes de fin de semana puede ser muy pequeña o incluso ninguna, con la ventaja de no tener que estar devolviendo un artículo un día para recibir otro igual pocos días después. La explicación es sencilla: el sistema de precios de Fragmáticos hace que los días consecutivos a partir del cuarto día sean proporcionalmente más baratos que los primeros día de alquiler, por lo que el coste total de ambas opciones puede llegar a igualarse bastante.

Evitar reclamaciones por rotura

Realizando un uso adecuado y prudente de las cámaras y objetivos, el mismo que harías si fuera tuyo, no debería haber ningún problema de rotura o desperfecto en el material fotográfico alquilado. La mayoría de los clientes tienen en cuenta este hecho y por ello el número de incidencias es muy bajo. Sin embargo, existe otro aspecto muy importante para evitar daños en el material, y es un correcto embalaje para los trayectos de ida y vuelta a través de mensajería. En Fragmáticos queremos que recibas el material en perfectas condiciones de uso, por lo que el envío se realiza utilizando embalajes tipo Peli-case o Betashell de gran resistencia. Dentro de los mismos, incorporamos los elementos de protección necesarios (espumas, burbujas) para que los artículos estén correctamente asegurados y evitar así que vayan golpeándose durante el transporte. ¿Cuál es la mejor manera de conseguir que el viaje de vuelta se realiza también de modo seguro? Con tres pasos muy sencillos:

  • Conservar TODOS los elementos de protección que haya dentro del embalaje al abrirlo. Si tiramos o perdemos alguno de ellos, la sujeción no será tan firme a la vuelta.
  • Realizar una fotografía con el móvil nada más abrir el embalaje, para recordar cómo estaba protegido el material. El último día, simplemente embalaremos todo de la misma manera. En Fragmáticos intentamos que los elementos de protección sean de muy fácil colocación, sin montajes complicados y básicamente a presión, para que realizar un correcto embalaje sea lo más sencillo posible.
  • No retrasar el momento de preparar el embalaje de vuelta hasta el último minuto. De este modo, aseguramos que tendremos el tiempo suficiente para realizarlo correctamente.

Tanto en el email de confirmación de envío como dentro del propio embalaje encontrarás unas sencillas instrucciones para ayudarte con este importante paso. Recuerda que, de acuerdo a los términos y condiciones del alquiler, los desperfectos causados por un embalaje de devolución incorrecto son reclamables al cliente. Ayúdanos a conservar el material igual que te gustaría recibirlo.

Uso de los elementos protectores

Tanto las cámaras como los objetivos de fotografía pueden incorporar elementos de protección para evitar el riesgo de desperfectos que requieran un reparación potencialmente costosa.

Filtros UV/protectores: la mayoría de los objetivos alquilados incorporan un filtro de rosca colocado en la parte delantera, para proteger el elemento frontal del grupo de lentes de golpes y roces. Cualquier desperfecto de un cierto tamaño en dicho elemento frontal repercutirá directamente en la imagen capturada, haciendo inservible la lente. Será necesaria una sustitución completa, con un coste de servicio técnico entre los 400 y los 900 EUR para la mayoría de las lentes de gama alta. El seguro opcional de rotura y desperfectos en ningún caso incluye este tipo de daño en objetivos que se envíen con filtro protector, por lo que el uso de la lente con el filtro quitado será responsabilidad única del cliente. Recomendamos no quitar el filtro en ningún momento durante el uso. En lentes gran angular de elemento frontal curvo, es imperativo extremar la precaución para evitar desperfectos.

Protectores de pantalla: las cámaras en alquiler suelen incluir un protector de pantalla trasera que evita rozaduras al mismo tiempo que permite una utilización y visibilidad normales, incluso en pantallas táctiles. La extracción de estos protectores y posterior mal uso de la pantalla trasera con resultado de daños es reclamable al cliente, por lo que recomendamos no hacerlo. Asimismo, si se va a utilizar la cámara en entornos adversos (lluvia, viento, arena), es conveniente contemplar la opción de añadir, como elemento opcional al realizar la reserva, una funda protectora de silicona.

No dejes de consultar con Fragmáticos en caso de duda con cualquiera de estos aspectos de protección.

Instrucciones y manuales de uso

Si lo solicitas, una vez realizada la reserva podemos enviarte el manual de usuario del artículo alquilado, en formato .pdf, para que puedas familiarizarte con el mismo incluso antes de recibirlo. Fragmáticos no proporciona soporte técnico para utilizaciones concretas, por lo que es importante conocer a fondo la cámara u objetivo para maximizar el tiempo de uso y obtener los mejores resultados.

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Y recuerda, puedes consultar las preguntas frecuentes, así como el post «¿Cómo funciona el alquiler online?» para conocer todos los detalles del proceso de reserva y alquiler. O consúltanos por email o teléfono y estaremos encantados de aconsejarte.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.

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La mejor manera de seguir tu envío

Estos sencillos consejos te facilitarán el seguimiento del paquete de Fragmáticos, para que tengas la total seguridad de recibir el material alquilado a tiempo.

  • Número de seguimiento – En el momento de preparar el envío, Fragmáticos te enviará un email que incluye el número de seguimiento de la mensajería MRW. Puedes hacer click en el mismo para ir directamente a la web de MRW y comprobar el estado. Si no recibes el email, comprueba la carpeta de correo no deseado, ya que desafortunadamente a veces los servidores de correo lo mandan allí. Es muy importante añadir la dirección pedidos@fragmaticos.es a tus contactos para minimizar este tipo de inconvenientes.
  • Hora límite de entrega – De acuerdo a la franja horaria de entrega que hayas elegido al hacer la reserva, existe una hora de «alerta» a partir de la cual, si aún no tienes notificación de llegada, se recomienda contactar inmediatamente con Fragmáticos. La hora de alerta también se incluye en la información del email de confirmación de envío.
  • Contactar con MRW – Si lo prefieres, también puedes contactar directamente con la agencia MRW encargada de tu entrega, o con el servicio de atención al cliente de MRW (España: 902 300 400, Portugal: 707 236 333). No obstante, recomendamos contactar también con Fragmáticos para obtener ayuda adicional.
  • Entrega en agencia MRW en viernes – Es posible que, incluso recibiendo el paquete en agencia el viernes, decidas no ir a buscarlo hasta el sábado por la mañana. Por favor, ten en cuenta que no todas las agencias de MRW abren en sábado, y que en ningún caso Fragmáticos se hará responsable si el paquete llega el día indicado y no es recogido el mismo día. También es muy importante tener en cuenta que durante el mes de agosto ninguna agencia MRW abre los sábados.
  • Aviso de llegada – Para todos los clientes en España existe un servicio gratuito de aviso de llegada por SMS. Si la entrega es en agencia, recibirás un SMS de MRW cuando llegue el paquete. Si la entrega es a domicilio, recibirás un SMS previo de MRW confirmando la fecha de entrega. En ocasiones puntuales y por motivos ajenos a Fragmáticos puede suceder que el SMS no se emita aunque el paquete haya llegado, por lo que es importante comprobar el número de seguimiento y/o contactar con Fragmáticos en caso de duda.
  • Instrucciones de envío y devolución – Por último, recuerda que Fragmáticos proporciona unas sencillas instrucciones de envío y devolución, tanto en el email de confirmación de envío como en el propio embalaje del material. Rogamos dediques unos minutos a repasarlas para no olvidar nada.

La razón de ser de Fragmáticos es que recibas el material a tiempo y en las mejores condiciones. El objetivo siempre es alcanzar el 100% de efectividad, incluso entregando antes de fecha si es posible. Si tienes cualquier duda o consulta durante el proceso de entrega, no dejes de contactar por teléfono (722 290 835, laborables de 10h a 19h) o por email (pedidos@fragmaticos.es, todos los días), y haremos lo posible por solucionar tu consulta o incidencia.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos fotográficos.

¿Conoces las mejoras en nuestro proceso de reserva?

Con el fin de mejorar la experiencia de usuario de todos los clientes, se han introducido mejoras en el proceso que sirven para simplificar el alquiler de cámaras y objetivos. A la hora de introducir dichas mejoras, hemos incidido en los siguientes aspectos:

  • Mejorar la navegación por los distintos sistemas y marcas
  • Mayor visibilidad de los descuentos aplicados al alquiler
  • Reducir el número de pantallas durante el proceso de check-out
  • Simplificar el alquiler de accesorios frecuentes como baterías y tarjetas de memoria, entre otros.
  • Mejorar la experiencia del usuario móvil
  • Hacer más fáciles de entender las distintas opciones de entrega
  • Mejorar la flexibilidad en la elección de oficina de mensajería
  • Incluir temas de ayuda durante la realización de la reserva para hacer el proceso aún más claro para el usuario

Casos concretos como el envío a dirección/provincia distinta a la del perfil de cliente, o los límites horarios para cada tipo de entrega, son ahora más intuitivos y fáciles de seleccionar.

En el caso de reservas con teléfono móvil, las nuevas modificaciones unidas al diseño adaptativo del que ya disponía la web, hacen que sea posible para un cliente ya existente completar la reserva en menos de tres minutos.

El objetivo de Fragmáticos es que el cliente siempre pueda elegir la opción más ajustada a sus necesidades, tanto en precio como plazos de entrega y devolución. Hacemos un gran esfuerzo por ofrecer el coste más ajustado, tanto en tarifa básica como añadiendo descuentos por reserva con antelación y opciones de envío gratuitas.

¡Esperamos que disfrutes del nuevo proceso de reserva!

Gracias por confiar en Fragmáticos para tu alquiler de cámaras y objetivos fotográficos.

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