CONDICIONES GENERALES DE USO PARA EL SERVICIO DE ALQUILER DE MATERIAL AUDIOVISUAL

fragmaticos.es (en adelante, “Fragmáticos”) pertenece a Gorka Bailador Bengoechea (en adelante, “el propietario”), con NIF 18169223M y domicilio en Cl Concejo del Franco 3, 33204 de Gijón. Fragmáticos se dedica al alquiler online de material audiovisual con envío a todo el territorio peninsular y Baleares. Para contactar telemáticamente, utilizar la dirección de correo electrónico info@fragmaticos.es o el formulario de contacto. Para contactar telefónicamente, llamar al número +34 722290835.

Los presentes términos y condiciones (versión 1.8) constituyen un contrato de alquiler entre el propietario y el usuario de Fragmáticos. Mediante la aceptación de las mismas como parte del proceso de registro y reserva de material, el usuario reconoce la entrada en vigor de dicho contrato. El propietario deberá obtener la aceptación explícita del usuario cada vez que se contrate el servicio. El usuario declara haber leído y comprendido los términos y condiciones del servicio, aceptándolas íntegra e inequívocamente en los términos aquí expuestos. Fragmáticos no se hace responsable de las consecuencias penales, económicas o personales que el incumplimiento de las presentes condiciones pueda acarrear al usuario.

RGPD, TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS

Finalidad principal

La creación de una cuenta personal tiene la finalidad de generar un identificador único de usuario para disfrutar del servicio de alquiler ofrecido en Fragmáticos, agilizando su trámite ya que no será necesario repetir o introducir sus datos personales en la web al formalizar cada pedido. Fragmáticos utilizará los datos de usuario para la gestión de pedidos, incluyendo envíos y devoluciones mediante servicios de mensajería externos, así como para canalizar las solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones del usuario. El usuario acepta expresamente el uso de sus datos básicos de contacto para el envío del material mediante servicio de mensajería externo, como parte imprescindible del proceso sin la cual no sería posible el cumplimiento del contrato de alquiler.

Conservación de los datos

Los datos de usuario se conservarán mientras exista un interés mutuo en mantener el registro único, o mientras el usuario no ejerza el derecho de supresión o limitación del tratamiento.

Otras finalidades

Fragmáticos no utilizará en ningún caso los datos de usuario para el envío de comunicaciones masivas publicitarias o promocionales propias o de terceros por ningún canal disponible, incluidos medios electrónicos. Fragmáticos se abstendrá de la elaboración de un perfil comercial en base a la información facilitada mediante el uso de tratamientos automatizados. Los datos de usuario no serán cedidos a terceros con fines comerciales, ni serán utilizados para realizar estudios de mercado ni informes públicos de hábitos de consumo.

SERVICIO DE ALQUILER DE MATERIAL AUDIOVISUAL

Fragmáticos ofrece un servicio de alquiler online donde todas las opciones de elección de artículos, fechas, entrega y pago pueden realizarse por el usuario de manera telemática sin intervención del propietario. Fragmáticos se esfuerza por garantizar la fiabilidad de todos los datos contenidos en esta web. Los precios, descripciones y disponibilidades mostrados están sujetos a cambios sin previo aviso con el fin de garantizar su fiabilidad.

Descripción básica

El contrato de alquiler entra en vigor en el momento de la confirmación de reserva. Otorga al usuario el derecho de uso temporal del material alquilado, previo pago de la contraprestación económica requerida, en las fechas indicadas al realizar la reserva. La fecha de inicio del alquiler es la fecha en que el usuario recibe el material. La fecha de fin del alquiler es la fecha en la que el usuario envía de vuelta el material. El contrato de alquiler de material se extingue en el momento en que el material devuelto por el usuario es recibido por Fragmáticos, revisado y se constata su correcto estado de uso. El usuario deberá abonar íntegramente el importe total del pedido, incluyendo impuestos y cualquier otro gasto asociado al mismo, antes de que le sea enviado el material alquilado. El impago total o parcial del importe del pedido exime a Fragmáticos del envío del material, y le autoriza para cancelar definitivamente el pedido si lo considera oportuno. Cualquier coste asociado al pago del alquiler que sea cobrado por el propietario de la plataforma de pago utilizada, es ajeno a Fragmáticos y por tanto corre a cargo del usuario.

Reserva de material

El sistema de reserva online de Fragmáticos tiene como finalidad facilitar al usuario la correcta elección de los artículos y las fechas de alquiler, teniendo en cuenta la disponibilidad del material seleccionado, el número de unidades en stock de cada artículo, los plazos de entrega y recogida del servicio de mensajería, y los días festivos nacionales y/o fines de semana que puedan interferir con el proceso de entrega o recogida. Las fechas de alquiler disponibles serán únicamente las que el sistema de reservas habilite a tal efecto mediante controles de calendario. Es responsabilidad del usuario evitar los festivos locales no nacionales en el momento de elegir las fechas de inicio y fin de alquiler, con el fin de evitar retrasos en la entrega o devolución. El retraso en la devolución por este u otros motivos generará para el usuario la obligación de pagar un recargo, de acuerdo a lo estipulado en el apartado «Devolución del material». Fragmáticos se reserva el derecho a cancelar y reembolsar aquellas reservas en las que la elección de un festivo local o autonómico implique un retraso en la devolución y afecte al cumplimiento de otras reservas ya programadas para el mismo material. Una vez introducidas las fechas en el calendario de reserva, la página mostrará el precio básico del alquiler antes de gastos. El precio básico en ningún caso podrá ser igual a cero euros. Si por motivos técnicos, de configuración o de carga incompleta de la página en el navegador del usuario se completara una reserva con precio básico igual a cero euros, Fragmáticos contactará con el usuario con el desglose de precio correcto e instrucciones para el pago.

Pago

El proceso de reserva online concluye con el pago telemático mediante pasarela virtual a la entidad de pago correspondiente según el medio de pago elegido. Fragmáticos podrá cancelar la reserva si el pago no se hace efectivo en su cuenta en un plazo máximo de dos días laborables desde la fecha de confirmación de reserva.

Comunicaciones

Una vez realizada la reserva, las comunicaciones subsiguientes con fines de confirmación, validación, avisos de envío o cualquier otra se realizarán principalmente mediante correo electrónico, a la dirección facilitada por el cliente durante la reserva. Fragmáticos no se responsabiliza de que los correos puedan ser bloqueados por el servidor del cliente o enviados a carpetas de correo basura. Tal y como indica este sitio web en pantalla al completar la reserva, se recomienda revisar dichas carpetas con frecuencia y añadir la dirección de correo electrónico pedidos@fragmaticos.es a la agenda de contactos. Fragmáticos no se responsabiliza de posibles cambios o retrasos en la entrega debidos a la no lectura de las comunicaciones de correo electrónico por parte del cliente.

Medidas de seguridad

Fragmáticos podrá aplicar medidas de seguridad destinadas a la protección del material alquilado. Una vez realizada la reserva, Fragmáticos se reserva el derecho a contactar con el usuario antes del inicio del alquiler para solicitar datos y/o documentación adicionales, con el fin de garantizar la seguridad del material y la prestación del servicio a otros usuarios. Fragmáticos se reserva el derecho de solicitar una fianza parcial o total en aquellos supuestos que considere oportunos. La fianza será reembolsada tras la finalización del alquiler, una vez que el equipo haya sido recibido de vuelta en correctas condiciones de uso. Fragmáticos se reserva el derecho de descontar de la fianza el valor de los posibles desperfectos o pérdidas ocasionados durante el alquiler, así como los que pudiera haber pendientes de pago de alquileres anteriores. Fragmáticos se reserva explícitamente el derecho de cobrar fianza en aquellas reservas en las que se pueda prever un uso extremo de los equipos, bajo condiciones de alta exigencia por temperatura, suciedad o cualquier otra situación que pueda afectar a la integridad estética y funcional de los mismos. En caso de validación de usuario incompleta o fallida, Fragmáticos se reserva el derecho de retrasar o cancelar las reservas presentes y futuras de dicho usuario. La cancelación de una reserva por validación incompleta o fallida estará sujeta a la política de cancelaciones y la penalización que pueda derivar de la misma.

El material alquilado puede llevar incorporadas medidas de identificación y geolocalización que acrediten su propiedad y ubicación. Se utilizan medidas de seguridad cuantitativas, audiovisuales y documentales durante el proceso de preparación, envío y devolución para garantizar el contenido de los paquetes. La aceptación de los presentes términos y condiciones por parte del usuario implica su comprensión de las consecuencias penales que derivarán de un comportamiento fraudulento durante la recepción, uso y devolución de los equipos fotográficos alquilados.

Condiciones del material

El material se alquila en perfectas condiciones de uso, entendiéndose por ello que la funcionalidad principal para la que está diseñado cada artículo no presenta problemas o fallos que impidan su correcta utilización. El material es verificado antes del envío para asegurar que el funcionamiento principal es correcto. Todos los artículos son originales. El material puede presentar roces o marcas de uso que no afectan a su utilización. El material alquilado es propiedad exclusiva de Fragmáticos, incluyendo durante el periodo de vigencia del contrato de alquiler.

Si el usuario detecta un mal funcionamiento del material deberá comunicarlo a Fragmáticos en el mismo momento de la recepción, en cuyo caso Fragmáticos se compromete a su sustitución y/o reembolso del importe abonado, según disponibilidad y plazos. Cualquier desperfecto o fallo comunicado posteriormente a la fecha de recepción podrá no ser responsabilidad de Fragmáticos, de acuerdo a lo que se determine entre ambas partes a la finalización del alquiler. Fragmáticos se reserva el derecho a reclamación según lo dispuesto en estos términos y condiciones. Fragmáticos no se hará responsable de ningún perjuicio económico o de otro tipo en el que pueda incurrir el cliente por un mal funcionamiento del material alquilado, siempre que se haya producido de manera imprevisible y/o fortuita a partir del envío del mismo. El cliente renuncia expresamente a realizar cualquier tipo reclamación en este sentido.

Plazos de entrega

Fragmáticos garantiza la entrega del material, mediante servicio de mensajería, no más tarde del primer día del periodo efectivo de alquiler, en el lugar indicado en la confirmación del pedido. Fragmáticos facilitará al proveedor de dicho servicio los datos necesarios para la correcta entrega del material. El horario de entrega puede variar de acuerdo a la opción de envío elegida. Fragmáticos no realizará devoluciones totales ni parciales del importe abonado por el cliente en caso de: a) no encontrarse éste localizable en el momento de la entrega o no ser correctos los datos de entrega y contacto facilitados, en cuyo caso Fragmáticos entregará el material lo antes posible una vez subsanados por el cliente, o b) no retirar el cliente el material a tiempo, dentro del horario comercial del punto de recogida elegido. Fragmáticos contactará con el cliente en caso de que exista la necesidad de concretar cualquier detalle asociado al pedido, con el fin de realizar correctamente la entrega. Fragmáticos no se responsabiliza de posibles retrasos en la entrega debidos a festividades locales o autonómicas en la localidad elegida por el usuario, tal y como se indica en la pantalla de reserva de este sitio web. Cualquier incidencia en el proceso de entrega producida por haber delegado el cliente la recepción del envío en otra persona o comercio, o bien por haber gestionado por su cuenta la entrega en un punto de recogida distinto de la oficina de mensajería seleccionada durante el proceso de reserva, será responsabilidad única del cliente.

Política de cambio de fecha para alquiler en curso

A partir del día siguiente a la fecha de recepción del material, el usuario puede solicitar el cambio en la fecha de devolución, para que Fragmáticos gestione el cambio teniendo en cuanta la disponibilidad del material. En caso de devolución anticipada, Fragmáticos no estará obligado a realizar devolución parcial alguna sobre el importe ya pagado. En caso de prolongación de un alquiler en curso, y siempre que exista disponibilidad del material, Fragmáticos emitirá un nuevo pedido que cubra las fechas adicionales solicitadas, aplicando la tarifa correspondiente y exigiendo el pago inmediato. La no recepción del pago conllevará la devolución del material en la fecha originalmente acordada. La prolongación del alquiler no se beneficiará de los descuentos y/o promociones que hubieran aplicado a la reserva original.

Política de cancelaciones

Fragmáticos se reserva el derecho de cancelar una reserva por motivos de seguridad en cualquier momento anterior a la fecha de inicio del alquiler, lo que conllevará el reembolso íntegro al usuario del importe abonado. Asimismo, Fragmáticos procederá a la cancelación de una reserva si el lugar de entrega no se encuentra situado en la península Ibérica o en las Islas Baleares.

Por motivos de auditoría y para que haya constancia de la misma, la solicitud de cancelación deberá realizarse siempre por correo electrónico. La comunicación informal por vía telefónica no será tenida en cuenta si no va seguida de una solicitud escrita vía email. El usuario tiene derecho a cancelar una reserva en cualquier momento anterior a la recepción del material, asumiendo con ello los siguientes costes:

• Si la cancelación se solicita por email antes de las 23:59h del quinto día hábil (siguiendo el calendario de festivos nacionales) anterior a la fecha de inicio del alquiler, se realizará un reembolso íntegro de la cantidad abonada, descontando el importe de cuatro euros en concepto de gastos de gestión y comisiones bancarias de pago electrónico.
• Si la cancelación sucede en el plazo comprendido entre el indicado anteriormente y el momento de envío del material (según fecha y hora del aviso de confirmación de envío que se remite al cliente por email), el coste será de treinta euros en concepto de cuota fija de cancelación, más quince euros por cada cámara u objetivo alquilado. La cantidad restante será reembolsada por Fragmáticos en un plazo máximo de siete días naturales a partir de la fecha de solicitud de la cancelación. Si el importe total de la reserva fuera inferior al coste de cancelación, se considerará saldado este último sin que el cliente deba abonar importe adicional alguno.
• Si la cancelación se solicita una vez enviado el material, el coste de cancelación será del 75% del importe total abonado en la reserva. La cantidad restante será reembolsada según los plazos indicados en el punto anterior.
• Si el cliente no recogiera el envío en la fecha de inicio del alquiler, se encontrara ausente del domicilio en el momento de la entrega o rechazara la recepción del mismo sin haber solicitado la cancelación de la reserva antes de la fecha de inicio del alquiler, la obligación y responsabilidad de Fragmáticos se dará por cumplida, considerándose el alquiler finalizado sin derecho a reembolso alguno.
• Si el cliente no pudiera recoger el envío en la fecha convenida por la existencia de un festivo local o autonómico no tenido en cuenta a la hora de realizar la reserva tal y como se indica en las instrucciones, habiendo sido el material ya enviado por Fragmáticos, no corresponderá reembolso alguno.

Una vez recibido el material por el usuario, cualquier cambio se rige por la Política de cambio de fecha para alquiler en curso descrita anteriormente.

Si el cliente solicitara posponer X días el inicio de una reserva ya realizada, la fecha límite de cancelación gratuita seguirá siendo calculada a partir de las fechas de la reserva original.

OBLIGACION Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Seguridad y acceso

El usuario ha de ser mayor de edad, y es a todos los efectos el titular de la ficha de cliente y la(s) reserva(s) de alquiler subsiguiente(s). El usuario se compromete a no realizar ninguna actividad que pueda comprometer la seguridad de la página web de Fragmáticos, su contenido, la información que se muestra al público, y cualquier otro dato almacenado en la misma. El usuario ratifica la autenticidad y veracidad de los datos personales facilitados durante el proceso de registro, incluyendo los datos de contacto, domicilio particular y teléfono. El usuario se compromete a no compartir los detalles de acceso a su cuenta personal con terceros.

Cesión y subarrendamiento

El usuario se compromete a no ceder, subalquilar o prestar temporalmente en modo alguno el material a otras personas físicas o jurídicas sin el consentimiento expreso de Fragmáticos por vía escrita al usuario titular de la reserva. El material se alquila para uso exclusivo del usuario que realiza el pedido, quedando prohibido cualquier uso o servicio distinto al contemplado en las presentes condiciones.

Recepción del equipo alquilado

En el momento de recibir y abrir el paquete, el usuario deberá comprobar que están incluidos tanto el equipo principal y los accesorios indicados en la descripción del artículo en la web, como cualquier otro accesorio opcional que se hubiera añadido durante la reserva. Se incluyen instrucciones en papel y listado completo para facilitar el contaje de los artículos y accesorios incluidos. Si el usuario no informa lo contrario a Fragmáticos el día de la recepción del equipo, se entenderá que ha recibido todos los artículos y accesorios previstos, en correcto estado de funcionamiento. El usuario entiende y acepta que las cámaras, objetivos y otros equipos fotográficos incluyen una serie de accesorios necesarios para su correcto uso y protección. Dichos accesorios están enumerados en la página web, tanto en la descripción de cada artículo como en la cesta de reserva. Por ello, formarán parte del envío del equipo mediante mensajería excepto cuando el usuario excluya expresamente alguno de ellos durante la reserva. En este caso, quedará reflejada la no inclusión de los mismos en el email automático de confirmación de reserva.

Uso del material

El usuario se compromete a realizar un uso cuidadoso y responsable del material alquilado, sin golpearlo, forzarlo mecánica o electrónicamente, arrastrarlo, descuidarlo ni exponerlo a líquidos u otros elementos que puedan causar daños. El usuario se compromete a cumplir las instrucciones detalladas de recepción, uso y devolución que se envían por email antes del inicio del alquiler, así como las incluidas en papel dentro del embalaje. Ignorar dichas instrucciones será motivo de penalización en caso de causar desperfectos, pérdidas, retrasos o cualquier otro inconveniente a Fragmáticos. El usuario deberá actuar de acuerdo a las ordenanzas y/o regulación civil vigente en el lugar de uso, y a no utilizar el material en lugares o situaciones que puedan poner en peligro la integridad del mismo. Se prohíben expresamente las actualizaciones de firmware, así como cualquier tratamiento de limpieza interior o exterior de los equipos que pueda resultar en desperfectos que requieran reparación profesional. Cualquier desperfecto o daño en el material alquilado causado por un mal uso será reclamado al cliente, una vez evaluado el coste de reparación por un servicio técnico reconocido elegido por Fragmáticos. El plazo máximo para realizar el pago de dicho coste será de cinco días naturales a partir de la fecha de notificación.

Devolución del material

El cliente se compromete a la devolución de todo el equipo alquilado, incluyendo el artículo o artículos principales y su embalaje completo con protecciones, dentro de la bolsa/saco con autocierre y cualquier otro accesorio incluido en el embalaje, en la última fecha del periodo efectivo de alquiler o en el momento en que un alquiler en curso sea cancelado por Fragmáticos por incumplimiento de las presentes condiciones o por la seguridad del material, mediante la entrega del mismo al servicio de mensajería designado por Fragmáticos de acuerdo a la opción de entrega elegida durante la reserva. El resguardo facilitado por la empresa de mensajería en el momento de entregar el paquete será prueba necesaria pero no suficiente de devolución. Los desperfectos que pueda sufrir el material en el viaje de vuelta por un embalaje incorrecto o distinto del original serán reclamados al titular de la reserva. Para el caso de alquiler de artículos que incluyan baterías de litio, la persona titular de la reserva es responsable única, en el momento de la devolución, de asegurar la colocación dentro del embalaje exactamente de la misma manera en que le fueron enviadas, incluyendo los envoltorios individuales provistos conforme a la normativa vigente de transporte de equipos electrónicos con batería.

El retraso en la devolución del material alquilado más allá de la fecha y hora indicadas en las instrucciones del pedido, incluyendo el caso de recogida fallida por destinatario ausente o paquete no preparado en la modalidad a domicilio, autoriza a Fragmáticos a reclamar al usuario el pago de treinta euros/día por cada artículo alquilado y devuelto con retraso, contándose los días como naturales enteros entre la fecha de devolución original y la fecha real del envío de devolución. La devolución fuera de plazo producida por no haber tenido en cuenta el usuario los festivos locales o autonómicos en su localidad en el momento de hacer la reserva, generarán el mismo importe de recargo indicado anteriormente. La falta de resguardo de devolución será considerado a todos los efectos como una no devolución del equipo alquilado, por la que Fragmáticos se reserva el derecho de emprender las acciones legales oportunas para reclamar el valor del equipo no devuelto. La no devolución total o parcial de los equipos alquilados conllevará el inicio de un procedimiento penal por apropiación indebida. Cualquier incidencia en el proceso de devolución, producida por haber delegado el usuario la gestión del envío en otra persona o comercio, será responsabilidad única del usuario titular de la reserva.

Si el cliente hubiera abonado una fianza previamente al inicio de la reserva, cualquier gasto derivado del incumplimiento de los presentes términos podrá ser deducido de dicha fianza antes de su devolución, hasta el importe total si fuera necesario. Si la cantidad retenida en concepto de fianza no fuera suficiente para el pago del gasto incurrido, Fragmáticos se reserva el derecho de reclamar el importe restante por otras vías. Las devoluciones de material incompleto, con desperfectos o no empaquetado de acuerdo con las instrucciones facilitadas, donde se ponga en riesgo la seguridad y/o la integridad de los equipos, podrán derivar en mayores requerimientos de seguridad en alquileres subsiguientes, incluyendo el aumento de los importes de fianza.

Los embalajes rígidos estarán sujetos a un cargo igual al coste de sustitución según web del fabricante o precio en comercio online de referencia, y en ningún caso inferior a ochenta euros. Dicho importe será exigible al cliente sólo en caso de pérdida del embalaje, y deberá ser abonado a Fragmáticos en un plazo no superior a cinco días hábiles desde la fecha de la pérdida.

Responsabilidad última

La persona titular de la reserva es, a todos los efectos, responsable única del conocimiento y aceptación de los presentes términos y condiciones, y de las instrucciones de uso y devolución del equipo alquilado. Será por tanto sujeta a reclamación en cualquier procedimiento administrativo, penal y/o económico que Fragmáticos emprenda, derivado del incumplimiento de los mismos. Fragmáticos se reserva el derecho de incluir al cliente que incumpla las presentes condiciones en ficheros oficiales de registro de morosos hasta que la deuda correspondiente sea satisfecha.

Interrupción del servicio y jurisdicción

Fragmáticos se reserva el derecho de cancelar temporal o definitivamente el acceso de todo aquel cliente que incumpla los presentes términos y condiciones, así como el de cualquier cliente que realice actividades que puedan comprometer la seguridad de la página web, su contenido, la información que se muestra al público, cualquier otro dato almacenado en la misma, o haga incurrir a Fragmáticos en un riesgo comercial, reputacional, económico, penal o de cualquier otro tipo. En caso de producirse, la resolución total se comunicará al cliente por vía escrita. En caso de desacuerdo o desavenencia entre Fragmáticos y el cliente en la ejecución del presente contrato, ambas partes acuerdan someter la resolución de dicho conflicto al Tribunal o Juzgado más cercano al domicilio del propietario.

SERVICIO DE PROTECCIÓN DEL MATERIAL AUDIOVISUAL DURANTE EL ALQUILER

Todos los alquileres de cámaras de fotografía y/o video, y lentes de fotografía y/o video en Fragmáticos ofrecen la opción de contratar una cobertura de protección CON FRANQUICIA para el material alquilado. En caso de que la reserva de alquiler incluya varios artículos, la página web ofrece como opción el servicio de cobertura de manera individual para cada uno de ellos, pudiendo elegir el usuario los que considere oportuno. La confirmación automática de reserva por correo electrónico incluirá el detalle de los servicios contratados para cada artículo. La cobertura aplicará para alquileres con una duración en número de días entre uno y veintiuno. El ámbito territorial de la cobertura puede variar según modalidades. La protección recogida en esta cláusula y las subsiguientes se refiere al servicio de cobertura ofrecido por Fragmáticos para limitar el coste de los posibles daños materiales o pérdidas del equipo durante el periodo de alquiler. En ningún caso se proporcionará dicha protección mediante una póliza de seguro para el usuario con una compañía aseguradora. El servicio de cobertura está supeditado al cumplimiento por parte del usuario de la totalidad de los presentes términos y condiciones.

Exclusiones

Se excluyen de esta cobertura otro tipo de artículos incluidos en el alquiler como accesorios, baterías, parasoles, filtros, tapas, correas, fundas, tarjetas de memoria, embalajes y cualquier objeto distinto de las cámaras y objetivos arriba recogidos, excepto cuando se indique lo contrario en la modalidad de cobertura contratada. Se excluyen expresamente de la cobertura las pérdidas de datos, imágenes, económicas o de cualquier otro tipo ocasionadas por un fallo inesperado en el funcionamiento de los equipos. Se excluye también de manera explícita e inequívoca la pérdida, sustracción o hurto del material alquilado causado por un descuido, despiste o imprudencia del usuario. Se excluye de esta cobertura el robo con violencia para el que no se aporte la correspondiente denuncia policial realizada en el mismo día y lugar del robo, de acuerdo a las indicaciones recogidas en el epígrafe «Robo con violencia».

Franquicia

A efectos de la cobertura de protección del servicio de alquiler, se entiende por franquicia la cantidad de dinero cuyo pago será exigido por Fragmáticos al usuario, una vez se haya informado de los daños o pérdidas causados durante el alquiler, antes de confirmar la aplicación de dicha cobertura. La franquicia es un importe NO cubierto por el coste del servicio de cobertura abonado por el usuario en el momento de realizar la reserva, y por tanto deberá ser pagado aparte una vez reportada la incidencia. La negativa por parte del usuario a abonar el importe de la franquicia conllevará la renuncia al servicio de cobertura sin derecho a reembolso, así como la reclamación al usuario por parte de Fragmáticos del coste total de sustitución o reparación de los equipos perdidos o dañados durante el alquiler.

El importe de la franquicia varía según la modalidad de cobertura contratada. Para el robo con violencia, los importes serán de 50 EUR/artículo en la modalidad «básica», 250 EUR/artículo en la modalidad «básica+», 150 EUR/artículo en la modalidad «avanzada», y el 10% del valor del equipo en la modalidad «premium». En caso de roturas por uso incorrecto, los importes de franquicia serán de 50 EUR/artículo en la modalidad «básica», 150 EUR/artículo en la modalidad «básica+», 50 EUR/artículo en la modalidad «avanzada», y el 10% del importe de la reparación en la modalidad «premium».

Para acogerse a la cobertura, el cliente se compromete al pago de la franquicia por adelantado en el momento de devolver el material alquilado. El cliente será informado del coste aproximado de la sustitución o reparación, comprometiéndose Fragmáticos a realizar posteriormente el ajuste necesario sobre el coste definitivo. Si el cliente decide no adelantar el pago de la franquicia, estará renunciando expresamente a acogerse a la cobertura y al reembolso de cualquier importe abonado en el momento de la reserva. Le será por tanto reclamado el valor íntegro de la sustitución o reparación de los equipos alquilados.

Derecho de reclamación

Fragmáticos se reserva el derecho de reclamar al usuario las compensaciones económicas por desperfectos, rotura, avería, hurto, sustracción, robo, pérdida o cualquier otro percance del material alquilado, derivadas de las situaciones expresamente excluidas de esta cobertura, así como la negativa a abonar la correspondiente franquicia y cualquier otra situación que implique el incumplimiento por parte del usuario de los presentes términos y condiciones. El coste asociado a la reparación o sustitución será reclamado por Fragmáticos al usuario, de acuerdo al precio de venta o reparación ofrecido por un vendedor o técnico especializado de solvencia reconocida, y deberá ser abonado en un plazo máximo de siete días naturales a partir de dicha reclamación. El usuario se compromete a informarse de antemano sobre el valor del material alquilado. El desconocimiento de dicho valor en ningún caso le eximirá de cumplir con las obligaciones aquí contempladas. Fragmáticos se reserva el derecho de emprender las acciones legales que considere oportunas en caso de incumplimiento por parte del usuario, especialmente en casos en los que éste actúe con indicios evidentes de mala fe.

Robo con violencia

Se define como robo con violencia el delito en el que una persona actúa con violencia o intimidación sobre otra persona para apropiarse de algo que no le pertenece. Caso de producirse un evento de esta naturaleza que suponga la pérdida total o parcial del equipo alquilado, el usuario deberá en primer lugar contactar con Fragmáticos para detallar lo sucedido y obtener información sobre el valor e identificación de los artículos robados. Sólo una vez obtenida dicha información, el usuario deberá interponer denuncia policial ante la autoridad competente en el lugar de los hechos en un plazo máximo de veinticuatro horas. La denuncia deberá incluir obligatoriamente, además de la descripción detallada de los hechos, la siguiente información: propiedad de los equipos robados, reconocimiento de que se estaban disfrutando en concepto de alquiler, números de serie de dichos equipos y valor de los mismos de acuerdo a la información facilitada por Fragmáticos.

La interposición de denuncia policial incompleta, imprecisa o falsa, por incumplimiento de las instrucciones recogidas en la presente cláusula, anulará a todos los efectos la cobertura de protección ofrecida por Fragmáticos. La negativa del usuario a responder a las consultas de Fragmáticos sobre los hechos denunciados, tanto por vía telefónica como escrita, conllevará la anulación de la cobertura de protección. En estos casos, el usuario será considerado responsable único de la pérdida y estará obligado a compensar económicamente a Fragmáticos por el valor de los equipos sustraidos, dentro del plazo estipulado en los presentes términos y condiciones.

Ambito de cobertura

La coberturas «básica» y «básica+» garantizan la protección del equipo alquilado tanto durante los viajes que se realicen de manera directa entre dos puntos cualesquiera de España y Portugal, como durante las estancias en los mismos. La cobertura «avanzada» añade el resto de los países de la Unión Europea, así como Islandia, Noruega y Suiza. La cobertura «premium» aplica a Europa y África, con excepciones. Será necesario indicar los países de tránsito y destino. Si el usuario decidiera contratar por su cuenta una cobertura de seguro para el equipo alquilado, deberá mencionar claramente en la misma a Fragmáticos y/o su responsable legal como propietarios legítimos del equipo asegurado, así como los números de serie facilitados por Fragmáticos para los distintos artículos.

Cláusula de siniestros fraudulentos

Si el usuario efectuase una notificación de siniestro sabiendo que la misma es falsa o fraudulenta, aportando una denuncia policial con indicios suficientes de falsedad o basada en un testimonio falso o incompleto, Fragmáticos iniciará acciones legales inmediatas por la vía penal y se reserva el derecho de reclamar al usuario el valor íntegro de sustitución del equipo alquilado por cualquier otra vía.

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