Preguntas frecuentes

RESERVA Y PAGO

¿Cómo funciona el alquiler de material fotográfico?

El proceso de reserva es 100% online y se completa en pocos minutos. Los pasos a realizar son: crear una cuenta de cliente, comprobar disponibilidad y precio del material, elegir lugar y método de entrega/devolución, y por último pagar la reserva. Hay un resumen del proceso aquí y nos puedes contactar con cualquier duda.

¿Con cuánta antelación hay que hacer la reserva?

La página permite introducir reservas hasta dos días antes de la fecha de inicio del alquiler. Por supuesto, puedes reservar con muchos más días de antelación si lo prefieres. Para evitar cancelaciones o recargos inesperados, es importante seguir las indicaciones de la página en cuanto a días festivos.

¿Cómo se paga la reserva?

El pago se realiza online en el momento de completar la reserva. Aceptamos pago con tarjeta de débito/crédito y pasarela Bizum. El proceso es totalmente seguro, encriptado y se realiza directamente entre tu dispositivo y el banco. Fragmáticos no alquila material cuya reserva no esté pagada por adelantado.

¿Cuándo se confirma la reserva?

La confirmación es inmediata: si la web permite reservar un artículo en unas fechas determinadas, el pedido queda confirmado al realizar el pago. Se envía automáticamente un email de confirmación a tu dirección de correo electrónico, es importante revisar que los detalles que contiene son correctos. A veces los correos acaban en la carpeta de spam. Para evitarlo, consulta esta información en nuestro blog.

¿Es necesario dejar una fianza?

En Fragmáticos nos tomamos muy en serio la seguridad del material y el compromiso adquirido con los clientes que esperan recibir su equipo fotográfico a tiempo y en buen estado. Además de las validaciones de identidad y seguridad pertinentes, nos reservamos el derecho de cobrar una fianza cuando sea necesario. Si fuera el caso, esta será reembolsada trás la devolución del equipo alquilado.

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir el material?

Hacemos envíos a toda la península (España y Portugal), así como a las Islas Baleares.

¿En qué fecha se recibe el material?

Es la fecha seleccionada como «Recibir el día» en el calendario de reserva. La franja horaria de llegada se elige al añadir el artículo a la cesta de reserva. Si la web permite elegir una fecha y un servicio de entrega, es que estás a tiempo de recibirlo

¿Cómo se envía el material?

Enviamos todos los equipos mediante mensajería urgente con el servicio más adecuado a cada punto de entrega. Si eliges recibir y devolver en un punto de recogida, se mostrará un desplegable con todos los puntos disponibles para elegir. También se puede recibir y devolver a domicilio.

¿A qué hora se recibe el paquete?

En el momento de realizar la reserva online puedes elegir entre los distintos rangos horarios de entrega para la fecha de llegada. Si la opción más temprana no es suficiente, recomendamos hacer la reserva para el día anterior. Los gastos de envío incluyen la ida y la vuelta.

¿Cómo sé que el envío está en camino?

En los días anteriores a la recepción del material recibirás por email una confirmación de envío con todos los detalles, incluyendo número de seguimiento e instrucciones de uso y devolución.

¿Se puede recibir en fin de semana?

Los alquileres que incluyan algún fin de semana son, como mínimo, de viernes a lunes. El calendario de reserva no permite elegir los sábados y domingos como días de inicio o fin.

¿Qué hago si hay una incidencia con la entrega?

Hacemos todo lo posible para garantizar la entrega en el plazo estipulado, y aunque obviamente no controlamos el servicio de mensajería, nos hacemos responsables de cualquier incidencia. En 2025, nuestro índice de entregas en plazo ha subido del 97% al 99%. Ante una anomalía, recomendamos avisar cuanto antes. Con el suficiente tiempo de reacción tenemos más opciones de solucionarlo.

USO DEL MATERIAL

¿Los objetivos incluyen filtro UV?

La mayoría de nuestros objetivos, salvo excepciones muy específicas, incluyen un filtro UV a modo de protección. En caso de desperfecto grave en el elemento frontal de la lente (enviada con o sin filtro UV), el coste de la reparación será repercutido al cliente de acuerdo a lo estipulado en los términos y condiciones de uso. En filtro UV siempre deberá ser devuelto al finalizar el alquiler.

¿Las cámaras incluyen batería y tarjetas de memoria?

Las cámaras incluyen cargador y baterías. Los accesorios exactos que incluye cada modelo se enumeran en la descripción de cada artículo. Las tarjetas de memoria son un accesorio opcional que se puede añadir fácilmente en la cesta de reserva. Todos los accesorios deben ser devueltos al finalizar el alquiler.

¿Es necesario devolver las baterías cargadas?

No. La normativa vigente requiere que las baterías no se envíen a tope de carga. Al preparar la devolución, recomendamos emplear el tiempo en asegurar que el material está bien embalado conforme a las instrucciones facilitadas.

¿Qué configuración llevan las cámaras?

Las cámaras pueden presentar diferencias en cuanto a menús y botones personalizables, pero el funcionamiento básico siempre será el que traen en la configuración de fábrica. Fragmáticos no proporciona soporte sobre configuraciones específicas de cámara, pero podemos enviar manuales en formato .pdf a los clientes que así lo soliciten.

¿Qué tipo de embalaje se utiliza?

Las cámaras y objetivos se envían en un embalaje rígido profesional, generalmente maletas tipo Peli, con protección interior adicional. Tiene que viajar dentro de un saco plástico de mensajería sellado, tanto a la ida como a la vuelta (se incluye saco nuevo para la devolución). En caso de perder el saco de devolución, es imprescindible contactar con Fragmáticos antes de devolver el equipo. Otro tipo de artículos pueden presentar distinto embalaje según tamaño.

¿En qué condiciones se alquila el material?

Todos los artículos se envían en perfectas condiciones de uso, habiendo sido probados, limpiados y/o mantenidos después de cada alquiler. Algunos artículos pueden presentar roces o marcas de uso que no afectan al funcionamiento y de los que normalmente no se informa al cliente.

¿Qué pasa si el material no funciona correctamente?

Es imprescindible probar el equipo nada más recibirlo, para descartar que haya sufrido un desperfecto durante el transporte. En caso de problema, contactar con Fragmáticos inmediatamente para que podamos ofrecer una solución alternativa. De no ser así, no nos podemos responsabilizar.

¿Hay algún tipo de cobertura durante el alquiler?

Al realizar la reserva online y añadir el equipo a la cesta de reserva, se muestran las distintas coberturas opcionales que se pueden añadir y un resumen de lo que cubre cada una. Recomendamos leer los términos y condiciones para una descripción detallada del servicio y de los requisitos.

¿Qué pasa si rompo el material y tengo un seguro personal que lo cubre?

Nuestra reclamación se hará únicamente al cliente. Desafortunadamente no podemos adaptarnos a los plazos de pago del seguro, sino que reclamaremos el importe inmediatamente después de conocerse el coste de reparación o sustitución, de acuerdo a los términos y condiciones. Por supuesto, estaremos disponibles para facilitar toda la información que te ayude a gestionar la indemnización con tu seguro.

DEVOLUCIÓN

¿Cuándo se realiza la devolución?

El material se devuelve en la fecha seleccionada como «Devolver el día» en el calendario de reserva. Tanto el email de confirmación de envío como el embalaje incluyen instrucciones. En este enlace puedes consultar más detalles.

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

No. El envío de devolución se hace a portes debidos, por lo que no hay que abonar nada al devolver el paquete. El pago realizado en la web al completar la reserva es el único que hay en todo el proceso.

¿Necesito un resguardo al hacer la devolución?

Sí. Insistimos en que lo pidas o le hagas una foto al terminal del mensajero. En caso de incidencia, el resguardo o la foto son la única prueba válida de que entregaste el paquete. Consúltanos en caso de duda.

¿Cómo hay que embalar el material?

Igual que estaba cuando lo recibiste, para lo que proporcionamos instrucciones y un saco plástico de devolución. El material no debe viajar a la vista, ni suelto ni dando golpes, sino correctamente colocado y sujeto, en el embalaje/maleta cerrado y dentro del sobre de mensajería sellado. Los desperfectos derivados de un mal empaquetado son responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si no devuelvo el material en la fecha indicada?

Se aplicará penalización económica por cada día de retraso, de acuerdo a los términos y condiciones de uso y a la información incluida en las instrucciones. El pago de dicha penalización será imprescindible para volver a alquilar en Fragmáticos en el futuro.

¿Qué pasa si me olvido de devolver un filtro, parasol, batería u otro accesorio?

Pediremos que lo envíes lo antes posible corriendo con el coste de los portes. En caso de pérdida, el cliente deberá abonar el coste de sustitución de un accesorio nuevo de la misma marca.

FACTURACIÓN

¿Cuándo se emite la factura?

Fragmáticos emite la factura tras la finalización del alquiler, una vez devuelto y revisado el material. Recibirás una notificación por email cuando la factura esté disponible, y podrás descargarla en formato .pdf desde la zona de cliente.

¿Puede verse incrementado el importe de la factura en comparación con el pago efectuado en la reserva?

No, siempre que el material se devuelva a tiempo, en su embalaje original, en buenas condiciones y no haya artículos rotos o extraviados.

¿Cómo obtengo la factura?

Inicia sesión en la web, accede al histórico de pedidos en la zona de cliente y descarga el fichero .pdf que aparecerá junto al pedido.

Tengo un código de IVA intracomunitario, ¿cómo se ajusta el IVA?

Aplica a clientes de la Unión Europea que posean un código de IVA intracomunitario no español registrado en el sistema VIES. En el momento del pago, si la web incluye el IVA en el cálculo total, usa el campo de comentarios o avísanos por email para obtener un reembolso. Será necesaria una validación del código antes de ejectuar dicho reembolso.

OTRAS CONSULTAS HABITUALES

Me voy de safari, ¿qué equipo fotográfico recomendáis?

Puedes encontrar más información en este post de nuestro blog.

Colaboraciones

Puedes encontrar más información aquí.

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En caso de duda, llámanos, escribe a info@fragmaticos.es o utiliza nuestro formulario de contacto y la resolveremos lo antes posible.

Gracias por usar nuestro servicio de alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.