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PortugalCuando se realiza una reserva de alquiler de material fotográfico en Fragmáticos, se reciben al menos tres notificaciones vía email que como cliente conviene leer para asegurar que:
- El pedido es correcto en contenido (equipo, accesorios) y en logística (fechas, entrega, etc.)
- El envío está localizado en todo momento una vez sale de nuestro almacén
- Se entienden las instrucciones de uso y devolución para evitar sustos y reclamaciones
- Se está informado de la llegada del material una vez devuelto
- Puntualmente, podemos escribir para realizar validaciones o confirmar algún detalle concreto del pedido.
Desafortunadamente, en ocasiones el servidor de correo de la persona que recibe desvía estos emails a la carpeta de spam, muchas veces sin avisar al destinatario. Es un inconveniente, pero podemos utilizar el acceso web a la cuenta de correo para enseñar a la aplicación a que reconozca estos mensajes como seguros de forma permanente.
Antes de continuar, recordemos un aspecto muy importate: Fragmáticos no envía correos comerciales ni promocionales de ningún tipo. Por tanto, mientras un cliente registrado no realice una reserva de alquiler, no recibirá ningún email nuestro.
Recomendamos seguir las instrucciones detalladas a continuación para no perderse información fundamental del pedido.
¿Por qué acaban en el spam algunos correos legítimos?
Los filtros anti-spam son muy útiles para librarnos de correos no deseados o incluso fraudulentos, pero a veces son demasiado estrictos con los criterios de filtrado. Las razones son variadas: el email enviado puede estar generado de forma automática mediante código a partir de un acción online, puede haber ciertas palabras que activen el filtro, falta de interacción de otros usuarios hacia el mismo remitente, o que el correo no incluya el nombre completo del destinatario. Sea cual sea la causa, vamos a explicar la manera de detectarlo y evitarlo en las dos plataformas de correo gratuito más usadas: Gmail y Outlook/Hotmail. Si utilizas otro proveedor de correo no hay problema, las mismas instrucciones son válidas simplemente adaptándolas a la terminología de cada proveedor.
Importante: para tener acceso a todas las opciones de los filtros spam, es conveniente acceder a la cuenta de correo desde un navegador web (Windows o Mac), ya que las apps del teléfono móvil ofrecen un acceso simplificado que no incluye algunos parámetros importantes.
Para Gmail
El filtro de spam de Gmail aprende de tus acciones. Para “enseñarle” que nuestros correos de actualización de reserva son bienvenidos:
- No es suficiente con moverlo de «Spam» a «Bandeja de entrada». Abre la carpeta Spam, abre el correo y haz clic en “No es spam” en la parte superior. Esto envía una señal clara a la inteligencia artificial de Google.
- Crea un filtro (el método más fiable).
- Haz clic en Ajustes > Ver todos los ajustes > Filtros y direcciones bloqueadas > Crear un filtro nuevo (o una opción similar, a veces la terminología va cambiando con el tiempo)
- En el campo «De», escribe el dominio @fragmaticos.es
- Haz clic en Crear filtro > No enviar a spam
- Guarda los cambios
- Añade el remitente a tus contactos. Abre un correo recibido de Fragmáticos, haz clic en el botón del encabezado que tiene los tres puntitos, y Añadir a contactos. De este modo le estamos diciendo a Gmail que ese remitente es conocido.
Si por el contrario nuestro correo acaba en la carpeta «Promociones», no está considerado como spam y la solución suele ser más sencilla. Simplemente arrastra arrastra el correo de «Promociones» a «Bandeja de entrada» y Gmail preguntará: “¿Hacer esto con los futuros mensajes?”. Confírmalo.
Para Hotmail / Outlook.com
Outlook/Hotmail de Microsoft usa un sistema de “barrido” y un filtro de correo no deseado. Esta es la manera de instruirlo para que acepte un remitente que nos interesa:
- Desde la carpeta de correo no deseado
- Hacer clic con el botón derecho en un correo de Fragmáticos
- En el submenú «No deseado», elegir «Confiar en el remitente» o «Confiar en el dominio»
- Si no ves esta opción, muévelo a la Bandeja de entrada, ábrelo, haz clic en el botón con los tres puntitos y elige «Añadir a remitentes seguros»
- Añadir manualmente el remitente a la lista de remitentes seguros
- Haz clic en Ajustes > Ver todos los ajustes de Outlook > Correo > Correo no deseado
- En «Remitentes y dominios seguros», añade el dominio @fragmaticos.es o bien la cuenta de correo pedidos@fragmaticos.es
- Guarda los cambios
- Crear una regla (sólo si el problema de filtrado persiste)
- Ir a Ajustes > Correo > Reglas > Añadir nueva regla
- Nombre: Fragmáticos
- Condición: «De» es igual a «pedidos@fragmaticos.es»
- Acción: Mover a recibidos
- Guardar
Del mismo modo que ya hemos visto en Gmail, si el correo va a «Otros» en lugar de a spam, simplemente arrástralo a la bandeja de entrada y confirma “Mover todos los mensajes futuros”.
Últimos consejos válidos para cualquier cuenta de correo
- No marques como spam un correo de Fragmáticos aunque no lo esperaras. Recuerda que si lo recibes, es porque has hecho una reserva de alquiler y te interesa la información que contiene. Nunca enviamos publicidad.
- Puedes responder a cualquiera de nuestros correos directamente. No usamos buzones de «no respuesta», por lo que si contestas con cualquier duda o petición siempre te vamos a responder.
- Si usas varios dispositivos, realiza la acción de “No es spam” primero en la versión web y luego si es necesario en la app móvil.
- Incluye en la «lista blanca» el dominio fragmaticos.es si dicha opción está disponible.
- Paciencia: después de 2 ó 3 correos marcados como “no spam”, el algoritmo debería ir aprendiendo.
- Revisa de vez en cuando tu lista de “Remitentes bloqueados”: a veces se puede bloquear un dominio haciendo clic sin querer.
Dedicando unos minutos la primera vez que recibas un correo nuestro, no volverás a perderte un aviso o información importante de tu reserva de alquiler. Los proveedores de correo están diseñados para ser flexibles y atender a las preferencias concretas de cada usuario, solo hay que mostrárselas.
¡Consúltanos en caso de duda!
Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras y objetivos de fotografía.
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