Perguntas frequentes

RESERVA E PAGAMENTO

Como funciona o aluguer do material?

O processo de reserva é 100% online, uma vez que a Fragmáticos não dispõe de loja física. Os equipamentos alugados são enviados e devolvidos por transportadora urgente. Todos os procedimentos podem ser realizados online, incluindo: a criação de uma conta de cliente, a verificação de disponibilidade e preço, a escolha do método de entrega/devolução, a escolha de acessórios opcionais e o pagamento. Pode entrar em contacto connosco caso tenha alguma dúvida sobre o processo.

Com que antecedência devo fazer uma reserva?

O site permite reservas até dois dias antes da data de início do aluguer. O horário limite exato pode variar um pouco, pelo que recomendamos que não deixe para a última hora. Naturalmente, pode reservar com mais dias de antecedência, se preferir.

É necessária uma caução?

Além das verificações de identidade e segurança relevantes, a Fragmáticos reserva-se o direito de solicitar o pagamento de um depósito de caução se considerar necessário. Quando for cobrada uma caução, esta será reembolsada ao cliente depois da devolução do equipamento alugado em boas condições.

Como pago a minha reserva?

O pagamento é feito online no momento da reserva. Aceitamos cartões de débito/crédito. O processo é totalmente seguro, encriptado e ocorre diretamente entre o seu dispositivo e o banco. Não enviamos equipamentos cuja reserva não tenha sido pré-paga.

ENVIO

Quando receberei o meu equipamento?

Na data selecionada como «Receber o dia» no calendário de reservas. O horário de chegada é escolhido ao adicionar o artigo ao carrinho da reserva. Não precisa de se preocupar se chegará a tempo para fazer a sua reserva: se o site lhe permitir escolher uma data e um serviço de entrega, estará a horas.

Como é enviado o equipamento?

Enviamos todos os equipamentos através de um serviço de transportadora urgente, utilizando o serviço mais adequado a cada ponto de entrega. Se optar por receber e devolver num ponto de recolha, será apresentada a opção de escolher entre todos os pontos de levantamento disponíveis. Também pode receber e devolver na sua morada.

Onde posso receber o equipamento?

Enviamos para toda a península, tanto em Espanha como em Portugal. Também enviamos para as Ilhas Baleares, caso em que o prazo mínimo de envio aplicado pelo site para aceitar a reserva será um pouco mais longo. Devido a limitações logísticas e aduaneiras, não enviamos para Madeira, Açores, Canárias, Ceuta ou Melilla.

A que horas receberei a encomenda?

Ao reservar online, pode escolher entre diferentes intervalos de tempo de entrega para a data de chegada. Se a opção mais cedo não for suficiente, recomendamos que reserve no dia anterior. Os custos de envio incluem as viagens de ida e volta.

Como sei que a encomenda está a caminho?

Nos dias anteriores à receção do seu equipamento, receberá uma confirmação de envio por e-mail com todos os detalhes, incluindo um número de seguimento e instruções de utilização e devolução.

É possível receber ao fim de semana?

Os alugueres que incluem um fim de semana são, no mínimo, de sexta-feira a segunda-feira. O calendário de reservas não permite selecionar sábados e domingos como dias de início ou de fim.

O que devo fazer se houver algum problema com a entrega?

Fazemos todo o possível para garantir a entrega dentro do prazo estipulado e, embora obviamente não controlemos a empresa transportadora, somos responsáveis ​​por quaisquer incidentes. Em 2025, a nossa taxa de entrega no prazo aumentou de 97% para 99%. Em caso de alguma anomalia, recomendamos que nos comunique o mais breve possível. Com tempo de resposta suficiente, temos mais oportunidades de a resolver.

UTILIZAÇÃO DO EQUIPAMENTO

As lentes incluem filtro UV?

A maioria das nossas lentes, com exceções muito específicas, inclui um filtro UV para proteção. Em caso de danos graves no elemento frontal da objectiva (quer seja enviada com ou sem filtro UV), o custo da reparação será cobrado ao cliente de acordo com os termos e condições. O filtro UV deve ser sempre devolvido no final do aluguer.

As câmaras incluem baterias e cartões de memória?

As câmaras incluem um carregador e baterias. Os acessórios exatos incluídos em cada modelo estão listados na página de cada artigo. Os cartões de memória são um acessório opcional que pode ser facilmente adicionado no carrinho da reserva. Todos os acessórios devem ser devolvidos no final do aluguer.

Tenho de devolver as baterias carregadas?

Não. Embora as receberá carregadas, não é necessário devolvê-las carregadas. É melhor investir o seu tempo a garantir que o equipamento está devidamente embalado para devolução.

Quais são as definições da câmara?

As câmaras são enviadas com a configuração básica de fábrica. A Fragmáticos não oferece serviço de suporte, mas podemos enviar manuais em formato .pdf aos clientes que o solicitem.

Que tipo de embalagem é utilizada?

As câmaras e as lentes são enviadas em embalagens rígidas profissionais, geralmente malas Peli, com proteção interna adicional. Devem viajar sempre num saco de plástico selado, tanto na ida como na volta (está incluído um novo saco para a devolução). Em caso de extravio do saco de devolução, é fundamental contactar a Fragmáticos antes de devolver o equipamento. Outros artigos podem ter embalagens diferentes dependendo do tamanho.

Em que condições é alugado o equipamento?

Todos os artigos são enviados em perfeitas condições de funcionamento, tendo sido testados, limpos e/ou sujeitos a manutenção após cada aluguer. Alguns artigos podem apresentar riscos ou marcas de uso que não afetam o funcionamento e normalmente não são comunicados ao cliente.

O que acontece se o equipamento não funcionar corretamente?

É essencial testar o equipamento no mesmo dia da receção para descartar danos durante o transporte. Em caso de problemas, contacte imediatamente a Fragmáticos para que possamos oferecer uma solução alternativa. Caso contrário, não nos responsabilizamos.

Existe alguma cobertura durante o aluguer?

Ao reservar online e adicionar o equipamento ao carrinho da reserva, são apresentadas as diversas coberturas opcionais disponíveis, juntamente com um resumo de cada uma. Recomendamos a leitura dos termos e condições para uma descrição detalhada do serviço e dos requisitos.

O que acontece se quebro o equipamento e tiver um seguro pessoal que o cubra?

A nossa reclamação será feita exclusivamente ao cliente. Infelizmente, não nos podemos adaptar aos prazos de pagamento do seguro. Solicitaremos ao cliente o custo imediatamente após conhecermos o custo da reparação ou substituição, de acordo com os termos e condições. Obviamente, estaremos disponíveis para fornecer todas as informações do equipamento necessárias para o ajudar a gerir o seu procedimento com o seguro.

DEVOLUÇÕES

Quando é feita a devolução?

O material deverá ser devolvido na data selecionada como «Devolução o dia» no calendário de reservas. Tanto o e-mail de confirmação de envio como o pacote incluem instruções. Pode encontrar mais detalhes neste link.

Tenho de pagar o envio de devolução?

Não. O envio de devolução é pago pela Fragmáticos, pelo que não há cobrança na devolução do pacote. O pagamento efetuado online ao fazer a reserva é o único durante todo o aluguer.

Preciso de um comprovativo ao fazer a devolução?

Sim. Insistimos para que solicite um ou tire uma fotografia ao dispositivo do estafeta. Em caso de problemas, o comprovativo ou a foto são a única prova válida de que entregou um pacote. Entre em contacto connosco se tiver alguma dúvida.

Como deve ser embalado o material?

Exatamente como estava quando o recebeu, para o qual fornecemos instruções e um saco de plástico para devolução. O equipamento não deve ser enviado à vista, solto ou batido, mas deve ser devidamente colocado e protegido, na embalagem/mala fechada e dentro do envelope da transportadora selado. Qualquer dano resultante de uma embalagem inadequada é da responsabilidade do cliente.

O que acontece se não devolver o equipamento na data especificada?

Será aplicada uma sobretaxa por cada dia de atraso, de acordo com os termos e condições e as informações incluídas nas instruções. O pagamento desta sobretaxa é obrigatório para futuros alugueres na Fragmáticos.

O que acontece se me esquecer de devolver um filtro, para-sol, bateria ou outro acessório?

Solicitamos que envie o mais breve possível, abonando o custo do envio. Em caso de extravio, o cliente deverá suportar o custo da substituição por um novo acessório da mesma marca.

FACTURAÇAO

Quando é emitida a fatura?

A Fragmáticos emite a fatura após o término do aluguer, quando o equipamento é recebido de volta e inspecionado. Receberá um e-mail de notificação quando a fatura estiver disponível e poderá descarregá-la em formato .pdf na área de cliente.

O valor da fatura pode ser acrescido em relação ao pagamento efetuado durante a reserva?

Não, desde que o material seja devolvido a tempo, na embalagem original, em boas condições e sem artigos faltantes.

Como obtenho a fatura?

Aceda ao site, aceda ao seu histórico de pedidos na área de cliente e descarregue o ficheiro .pdf que aparecerá ao lado do número do pedido.

Tenho um código de IVA intracomunitário. Como é ajustado o IVA?

Para clientes na União Europeia que possuam um código de IVA intracomunitário não espanhol registado no sistema VIES. Ao finalizar a reserva, se o site incluir o IVA no cálculo total, faça o pagamento mas utilize o campo de comentários ou notifique-nos por e-mail para obter o reembolso. A validação do código de IVA será necessária antes do processamento do reembolso.

·

Em caso de dúvida ligue para o telefone de contacto (de segunda a sexta, das 10h às 19h), escreva para info@fragmaticos.es ou utilize o nosso formulário de contacto e iremos resolver o mais brevemente possível.

Obrigado por usar nosso serviço de aluguer de câmeras e lentes fotográficas.