PERGUNTAS FREQUENTES NO ALUGUER DE MATERIAL FOTOGRÁFICO COM FRAGMÁTICOS

RESERVA E PAGAMENTO

Como funciona o aluguer do material?

A reserva e todo o processo de aluguer são 100% online, já que Fragmáticos não possui loja física. O material alugado é enviado e devolvido por serviço de correio rápido. Podes verificar a disponibilidade e o preço em tempo real, e fazer a reserva escolhendo a opção de entrega e devolução mais adequada dentre as que serão exibidas na tela ao adicionar o item a cesta de reserva. Naturalmente, podes nos contactar se tiveres qualquer dúvida.

Com que antecedência tenho que fazer a reserva?

Dias, semanas, meses ou algumas horas … como regra geral, e desde que o artigo desejado esteja disponível, as reservas podem ser feitas até o meio-dia do dia útil anterior à data de início. O tempo limite exato pode variar, portanto, recomendamos não deixá-lo para o último minuto.

Em qualquer caso, é conveniente reservar com maior antecedência?

Sim, por diversos motivos: desconto de até 10% no preço ofertado, maior probabilidade de disponibilidade do material, opções de envio mais econômicas, e porque não cobramos taxa de cancelamento até quatro dias úteis antes da data de início.

É necessário pagar uma caução?

Nossa política é tentar não solicitar nenhum tipo de caução, uma vez que as verificações de segurança relevantes tenham sido realizadas com sucesso. Sem prejuízo do anterior, Fragmáticos reserva-se o direito de solicitar o pagamento de uma caução se o considerar adequado.

Como se paga a reserva e quais são os métodos de pagamento válidos?

O pagamento deve ser sempre feito online no momento de completar a reserva. Aceitamos pagamentos por cartão de débito/crédito. O processo de pagamento é 100% seguro, codificado e feito diretamente no site do banco. Não enviamos material cuja reserva não tenha sido paga antecipadamente.

ENVIO

Em que data o material é recebido?

É a data selecionada como «Receber o dia» no calendário de reserva. A faixa horária de entrega para aquele dia é escolhida na cesta de reserva. Não precisas te preocupar em chegar ou não a tempo para fazer a reserva: se o site permite escolher uma data específica e serviço de entrega, estás dentro do prazo.

Com quais empresas de correio rápido a Fragmáticos trabalha?

Trabalhamos com a MRW desde 2012 e contamos con seus mais de 550 lojas em Espanha e Portugal, para que sempre haja uma perta de ti. Podes escolher entre receber na morada ou coletar na franquia MRW.

Para onde o material pode ser enviado?

Enviamos para todo o Portugal continental e Espanha continental. Também enviamos para as Ilhas Baleares, caso em que a antecedência mínima de reserva que permitirá o site será de quatro dias. Devido a limitações logísticas não enviamos para Madeira, Açores, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla.

Posso retirar a encomenda em uma franquia MRW?

Sim, de facto é a nossa opção recomendada, pois evita que ficar esperando da chegada do estafeta. Em certas combinações de material alugado, antecedência e faixa horária oferecemos o envio gratuito, portanto, ao selecioná-lo, verás um custo de envio igual a zero.

A que horas é recebida a encomenda?

Ao fazer a reserva online, podes escolher facilmente entre as diferentes faixas horárias de entrega para a data de início selecionada, cada uma com seu custo de envio associado (se houver). Se nenhuma das opções for apropriada ou não se adequar ao teu orçamento, recomendamos fazer a reserva para o dia anterior com uma opção de envio mais económica.

Como posso saber se a remessa está a caminho?

Nos dois dias úteis anteriores a chegada do material, receberás por e-mail a confirmação do envio com todos os detalhes, incluindo instruções detalhadas e o número de seguimento.

Que datas de aluguer devo escolher?

Como regra geral, se houver uma viagem ou um trabalho importante envolvido, é melhor fazer a reserva para o dia anterior. O custo extra é pequeno e a tranquilidade muito maior. As datas de recebimento e devolução podem ser selecionadas para qualquer dia útil de segunda a sexta-feira, e deve haver pelo menos um dia de diferença entre elas (o calendário de reserva garantirá que não seleciones datas incorretas).

O que devo fazer se houver um incidente com a entrega?

Fazemos todo o possível para garantir a entrega nos prazos estipulados e, embora obviamente não controlamos o serviço de correio rápido, somos responsáveis ​​por todos os incidentes. Atualmente, a taxa de entrega no prazo ultrapassa 99%, e a taxa de entrega antes da data 58% (ou seja, quando possível tentamos que recebas o material mesmo antes do estipulado). Em caso de anomalia, recomendamos que nos avises o mais rápido possível. Com tempo de reação suficiente, temos mais opções para resolvê-lo. Também podes entrar em contato com a loja MRW mais próxima com os detalhes de envio, ou ligar para o serviço de atenção cliente de MRW em Portugal, no telefone 219 587 279.

USO DO MATERIAL ALUGADO

As objetivas incluem filtro UV?

A maioria de nossas lentes, com exceções muito específicas, incluem um filtro UV de qualidade profissional para proteção. A sua utilização ou não fica a critério do cliente, tendo sempre presente que, em caso de danos graves no elemento frontal de uma lente enviada com ou sem filtro UV, o custo da reparação será repassado ao cliente de acordo com as disposições dos termos e condições de uso. Em qualquer caso, o filtro UV deve ser sempre devolvido no final do aluguer.

As câmeras incluem bateria e cartões de memória?

As câmeras incluem carregador e baterias carregadas, cujo número exato dependendo do modelo pode ser verificado na página do artigo ao fazer a reserva. Os cartões de memória podem ser facilmente adicionados na cesta de reserva como um acessório opcional, bem como quaisquer baterias extras que precises.

É necessário devolver as baterias carregadas?

Não. É muito melhor gastar tempo garantindo que o material esteja bem embalado para a devolução.

Qual é a configuração das câmeras?

As câmeras podem ter diferenças em termos de menus e botões personalizáveis, mas a operação básica será sempre a que vêm com as configurações de fábrica. Fragmáticos não oferece suporte para configurações específicas de câmeras, mas podemos enviar manuais em formato .pdf aos clientes que o solicitarem.

Que tipo de embalagem é usada?

As câmeras e lentes são enviadas em embalagens rígidas profissionais, com proteção interna adicional. Tudo isso deve viajar em envelope selado da MRW, tanto na ida como no retorno. Um envelope novo é incluído para a devolução. Em caso de extravio do envelope, é imprescindível entrar em contato com Fragmáticos antes da devolução. Outros tipos de artigos podem ter embalagens diferentes dependendo do tamanho.

Em que condições o material é alugado?

Todos os artigos são enviados em perfeitas condições de uso, tendo sido testados e/ou mantidos após cada aluguer. Alguns artigos podem apresentar pequenos arranhões ou marcas de uso, que em nenhum caso afetam o funcionamento e dos quais podemos ocasionalmente notificar o cliente com antecedência.

O que acontece se o equipamento chega quebrado?

Em caso de danos imputáveis ​​ao transporte, contacta-nos ao mesmo tempo que abras a embalagem para que possamos oferecer uma solução alternativa, e devolve no mesmo dia se não puder ser utilizado.

O que acontece se eu quebro o material durante o aluguer?

Gostamos que o cliente cuide do material como se fosse seu, para que esteja sempre como gostaria de recebê-lo. Não obstante, às vezes acontecem acidentes. Em primeiro lugar, é importante nos avisar o mais rápido possível. Nosso seguro gratuito contra roubo com violência (âmbito europeu, incluído em todos os aluguéis) não cobre negligência do cliente ou uso indevido, mas ao reservar online podes adicionar cobertura adicional se desejar. Em qualquer caso, tentaremos encontrar uma solução razoável para o problema.

O que acontece se eu quebro o material e tenho um seguro pessoal que o cubra?

Nossa reclamação será feita apenas ao cliente. Infelizmente não podemos nos adaptar ao prazo de pagamento do teu seguro, pelo que iremos reclamar o valor imediatamente após obtermos do serviço técnico o custo do reparo ou substituição, de acordo com os termos e condições de uso.

DEVOLUÇÃO DO MATERIAL

Quando é feita a devolução?

O material é devolvido na data seleccionada como “Devolver o dia” no momento da fazer a reserva online. Tanto o email de confirmação de envio como a embalagem incluem instruções para a devolução, muito simples como verás. Se escolheste receber na loja da MRW, a devolução deve ser feita antes das 19h. Se optaste pela entrega na morada, enviaremos um estafeta para recolher a encomenda mas não podemos garantir a faixa horária. Se recebes na morada mas preferes devolvê-lo na franquia MRW, por favor inclui-lo no campo de comentários da reserva ou envia-nos um e-mail.

Tenho que pagar pelo envio de retorno?

Não. A devolução está sempre com a postagem paga, tanto para a recolha na morada como para devolução na franquia MRW. O pagamento que fazes em nosso site ao processar a reserva é o único que farás ao longo do processo.

Receberei comprovante ao efetuar a devolução?

Sim, a MRW dará um comprovante. Recomendamos sempre tirar uma fotografia e enviá-la por email para pedidos@fragmaticos.es como prova de devolução.

Como devo embalar o material?

É necessário embalar da mesma forma que foi recebido, por isso é aconselhável prestar atenção ao receber o primeiro dia e tirar uma foto com o telemóvel. A embalagem é bastante simples, mas é importante façerlo bem. O material não deve se deslocar solto ou esbarrando dentro da embalagem, mas deve estar bem preso dentro dos elementos de proteção, com a embalagem dentro do envelope MRW de devolução e ambos corretamente fechados. É importante lembrar que qualquer dano derivado de uma embalagem incorreta será cobrado do cliente.

O que acontece se eu não devolvo o material na data de retorno?

Uma sobretaxa será aplicada, de acordo com os termos e condições de uso e as informações contidas nas instruções dentro da própria embalagem. Trata-se de uma estimativa que corresponde ao custo dos dias extras mas também o custo de oportunidade devido à indisponibilidade do item. O pagamento desta sobretaxa será imprescindível para alugar novamente em Fragmáticos no futuro.

O que acontece se eu esqueço de devolver um filtro, para-sol, bateria ou outro acessório?

Solicitaremos o envio do accesório o mais breve possível, com os mesmos dados de entrega da Fragmáticos. A postagem será por conta do cliente. Em caso de extravio, o cliente assumirá o custo de um novo acessório da mesma marca.

FACTURAÇÃO

Quando é emitida a fatura?

A Fragmáticos emite a fatura após o término do aluguer, uma vez que o material tenha sido devolvido e revisado. Receberás uma notificação por e-mail quando a fatura estiver disponível, e poderás baixá-la em formato .pdf na tua área de cliente.

O valor da fatura pode ser aumentado em relação ao pagamento feito na reserva?

Não, desde que o material seja devolvido dentro do prazo, em sua embalagem original, em bom estado e sem accesórios quebrados ou perdidos.

Como faço para baixar a fatura?

Basta fazer login em nosso site, acessar o histórico de pedidos na área de cliente e baixar o arquivo .pdf que aparecerá ao lado do número do pedido. Desta forma, também podes recuperar todas as faturas anteriores sempre que precisar.

Eu tenho um código de IVA intracomunitário, como o IVA é ajustado?

Aplica-se a clientes da União Europeia que possuem um código de IVA intracomunitário diferente do espanhol. No momento da reserva, o site obrigará a pagar o valor total indicado, que sempre incluirá o valor do IVA espanhol. Assim que recebas o email de confirmação do pedido, basta responder a ele indicando o teu código de IVA intracomunitário. Uma vez verificada a sua validade, procederemos ao reembolso do valor do IVA no prazo máximo de cinco dias.

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Em caso de dúvida liga para o telefone de contacto (de segunda a sexta, das 10h às 19h), escreve para info@fragmaticos.es ou utiliza o nosso formulário de contacto e iremos resolver o mais brevemente possível.

Obrigado por usar nosso serviço de aluguer de câmeras e lentes fotográficas.