Política de atención al cliente

En Fragmáticos, la satisfacción de los clientes es nuestro principal objetivo. Para ello, seguimos unas pautas muy claras que priorizan este aspecto sobre cualquier otro del negocio.

Durante los últimos años se ha venido produciendo de manera habitual, en multitud de empresas dedicadas a servicios de toda clase, la progresiva despersonalización de la atención al cliente. En algún momento, todos hemos sufrido largas esperas intentando contactar a una persona que nos solucionara incluso la más pequeña de las incidencias. Este problema es especialmente frecuente en empresas de gran tamaño, banca, suministros, y multinacionales de todo tipo. La consecuencia es que la mayoría de las personas pierden un cierto tiempo cada mes en gestionar este tipo de problemas a través de servicios de atención al cliente complejos y enrevesados.

Los clientes de un servicio de alquiler de material fotográfico demandan un servicio personalizado, en un segmento de mercado que debe ser considerado como especializado y «de nicho». Por tanto, el objetivo de Fragmáticos es que la atención al cliente ofrezca soluciones satisfactorias e inmediatas.

A la hora de resumir las políticas de Fragmáticos que garantizan el cumplimiento de dicho objetivo, podemos hablar de las siguientes medidas concretas:

  • Atención telefónica personalizada para resolución de dudas previas y posteriores al alquiler.
  • Atención escrita personalizada via email para todo tipo de consultas, incluso durante el alquiler en días no laborables.
  • Perfecto estado de funcionamiento del material alquilado, bajo condición de reembolso si se detectara cualquier problema en el momento de la recepción.
  • Servicio de sustitución gratuita en caso de incidencia no achacable a un mal uso, con material similar o equivalente, siempre que exista margen de tiempo para ser gestionado mediante el servicio de entrega por mensajería.
  • Como norma general, no cobrar por un servicio o artículo concreto si el cliente tuviera alguna razón objetiva y demostrable para no estar satisfecho con la calidad del servicio.
  • Compromiso de puntualidad en la entrega, intentando siempre que el material alquilado llegue a su destino en la fecha indicada en la reserva, o incluso antes si fuera posible.
  • Coste cero para el cliente en cualquier situación que requiera intervención adicional de Fragmáticos una vez efectuada la reserva (excepto prolongaciones de alquiler o alteración de los plazos de entrega).
  • Facilidades en la gestión de la reserva, su pago o su entrega, si el cliente tuviera algún tipo de impedimento para gestionarla personalmente mediante el proceso online predefinido.
  • Posibilidad de modificar reservas existentes de manera rápida y sencilla, mediante teléfono o email, con confirmación inmediata, en los horarios de atención indicados abajo.
  • Política de reembolsos gratuitos o parciales, para minimizar el coste del cliente en caso de imprevistos, de acuerdo a lo recogido en los términos y condiciones de servicio en esta web. Además, política de reembolsos gratuitos ampliada durante la situación de estado de alarma debido a la pandemia del Covid-19.
  • Zona de cliente personalizada en la web de Fragmáticos, con acceso al histórico de pedidos y repositorio de facturas, entre otras funcionalidades.

Con estas medidas, pretendemos que el servicio de alquiler de material fotográfico sea lo más sencillo y práctico para el cliente.

Los canales para contactar a Fragmáticos con cualquier consulta son:

  • Por teléfono, llamando al número 722 290 835 en horario de lunes a viernes de 10h a 19h (excepto festivos nacionales)
  • Por email, escribiendo a info@fragmaticos.es
  • Mediante el formulario de contacto en la página web

Para consultas por email o formulario web, el tiempo máximo de respuesta en horario de atención suele ser de una hora. En caso de no recibir respuesta en ese plazo, aconsejamos revisar la carpeta de spam del correo electrónico o llamar por teléfono.

Gracias por confiar en Fragmáticos para el alquiler de cámaras, objetivos de fotografía y accesorios.

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Autor: Fragmático#1

Alquiler online de cámaras y objetivos fotográficos. Fragmáticos.


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Gracias al diseño adaptativo de nuestra web, puedes alquilar desde cualquier lugar y a cualquier hora con tu teléfono móvil. Completa la reserva en cuestión de minutos, de la manera más cómoda y fácil.

Y recuerda que en la web de Fragmáticos puedes comprobar la disponibilidad en tiempo real y el precio por reserva en cualquier momento, simplemente introduciendo las fechas de alquiler en la página del artículo.

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